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意識，努力形成以民為親、為民服務(wù)、替民解憂的價值取向，真正做到行動上尊重客戶，感情上貼近客戶，工作上為了客戶，努力增強服務(wù)主動性和積極性
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營造和諧文化。職工的思想認識、文化素養(yǎng)、技術(shù)技能、個性等方面都存在差異，難免存在一些不和諧因素。針對此情況就通過新老搭配，取長補短，倡導(dǎo)相互尊重、相互理解
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堅持以“親情型”服務(wù)做好退休、內(nèi)退人員管理工作，積極探索親情化服務(wù)新模式，努力做到在政治上尊重老同志，在思想上關(guān)心老同志，在生活上照顧老同志。認真
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;2）開展幫扶煙農(nóng)，看望離退休職工等活動，培養(yǎng)員工互相尊重、關(guān)心他人、同情弱小等中華民族傳統(tǒng)美德。（3）開展“文明餐桌”、“文明站點”建設(shè)
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，分步實施”的方式，按照“絕不強壓客戶，尊重客戶意愿”的原則，先后在合川、北碚等分公司進行推廣。由于宣傳廣泛、措施有力，截止8月末
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;不斷夯實卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售終端建設(shè)。
三是做實基礎(chǔ)工作。從城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶兩個層面，對全縣客戶進行一次全面摸底，對具備開通手機“新商盟”的硬、軟件信息進行核實登記。在充分尊重
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;大力營造“尊重基層、關(guān)心基層、支持基層、服務(wù)基層”的濃厚氛圍。
三是明確抓基層、打基礎(chǔ)，建立健全考核機制是保障。加強基層建設(shè)必須突出基層導(dǎo)向，建立健全考核激勵機制
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母親關(guān)注孩子心靈成長的點點滴滴，贏得家長們贊許的掌聲。
尊師重教，尊重知識，關(guān)愛人才，是紅安的傳統(tǒng)精神。紅安卷煙廠一貫堅持參與社會公益活動
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，一個建議、一次培訓(xùn)，看似不起眼，卻能使對方感觸到被尊重，同時也體現(xiàn)出我們的品牌文化。關(guān)注客戶情感需求，服務(wù)客戶經(jīng)營細節(jié)
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的十幾年與客戶打交道積累的經(jīng)驗與大家共勉。
一、平等溝通：與客戶溝通態(tài)度要謙和，要尊重客戶，不能高高在上、趾高氣昂，給客戶一種沒有架子、易接近
