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的意見建議，并現(xiàn)場給予了耐心解答，面對面的交流方式，拉近了與零售客戶之間的距離。
市場調(diào)研結(jié)束后，王局長代表區(qū)局黨組看望慰問了節(jié)日期間堅守
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進行調(diào)查摸底，查看是否存在煙草專賣零售許可證經(jīng)營主體和經(jīng)營地址發(fā)生改變與原登記內(nèi)容不符或者有嚴重違法行為的。同時要求專賣管理人員對不符合延續(xù)條件的卷煙零售戶進行事先告知，耐心
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的前提。各客戶經(jīng)理務(wù)必把握細節(jié)，特別是對于貨源政策宣傳到位、訂貨指導(dǎo)的耐心服務(wù)、貨款結(jié)算的及時提醒等關(guān)鍵性工作，各客戶經(jīng)理必須把握住細節(jié)，以“細心”服務(wù)促“暖心
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，耐心細致地做政策解釋工作，穩(wěn)定上訪群眾的情緒，減少群眾因矛盾激化而造成的越級上訪。
四是加強值班制。節(jié)日期間信訪值班實行24小時全天值班制，
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客戶經(jīng)理銷售的黃金時間。2016年元旦云南永勝縣局永北客戶經(jīng)理們早早就來到客戶黃桂蘭家，她是六十多歲的老人、頭發(fā)花白、老眼昏花、沒有文化、不會看短信、要把五天一個訂貨周期及貨源情況耐心解釋給
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投放等熱點問題，要求客戶經(jīng)理務(wù)必耐心細致地給予解答，對不能明確答復(fù)的問題在查明情況后及時反饋，以進一步提高零售客戶滿意度和忠誠度。
四是工作創(chuàng)新到位。要求
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，營造消費者喜愛的消費氛圍，不斷擴大消費影響，激發(fā)消費者的購買欲望。
三是督促營銷人員深入轄區(qū)卷煙市場。耐心細致地與客戶交流溝通，通過
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到位：秉行“煙農(nóng)利益至上”，做到耐心與細致，心系煙農(nóng)，更好的服務(wù)煙農(nóng)，彰顯“濃農(nóng)情”。
技術(shù)支持到位：基層技術(shù)員加強自身
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二是服務(wù)到位。要求專賣管理人員熱情服務(wù)接待每一位前來換證的零售戶，對主動來電、來人咨詢許可證辦理的政策問題，耐心細致地做好解答。同時，專賣人員還要利用
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過程中，要根據(jù)經(jīng)營戶實際情況，對春節(jié)旺季滾動訪銷日程安排、貨源信息、品牌信息、訂貨指導(dǎo)、資金結(jié)算等注意事項耐心向客戶做規(guī)劃、講清楚、說明白，確保經(jīng)營戶100%理解和清楚
