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和諧美好生活”為主題，聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)。
一是在廣場(chǎng)中心位置設(shè)立咨詢臺(tái)，為市民提供現(xiàn)場(chǎng)解答、法律咨詢50余件?！? 二是對(duì)近幾年卷煙打假成果以展板形式全面展示
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“群眾滿意度百分百窗口”服務(wù)品牌。
一是貼心。在窗口設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)員，每日固定一名工作人員掛牌上崗，負(fù)責(zé)解答咨詢、發(fā)放表格、服務(wù)引導(dǎo)等，努力營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍
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;向授課老師提問，授課老師結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)卷煙樣品進(jìn)行了耐心解答。
通過培訓(xùn)，全州專賣人員整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，業(yè)務(wù)知識(shí)、辦案能力得到了進(jìn)一步鞏固
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謀劃策。結(jié)合實(shí)際問題，還通過了現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)解答的方式加強(qiáng)與客戶之間的交流，掃除工作中存在的疑點(diǎn)及盲點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)如何維護(hù)市場(chǎng)秩序，搞好終端建設(shè)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)
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;造成嚴(yán)重影響和后果的，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格追究責(zé)任。
建立健全咨詢投訴處理制度。維護(hù)職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，認(rèn)真解答、回復(fù)職工群眾提出的咨詢
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絡(luò)教育講座，對(duì)參會(huì)的社區(qū)居進(jìn)行真假煙識(shí)別講解以及煙草法律法規(guī)和“閃電9號(hào)行動(dòng)”的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)過程中除了講解和宣傳，現(xiàn)場(chǎng)解答的執(zhí)法人員還對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題
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和投訴，解答了相關(guān)疑難問題。
參加“陽光在線”直播節(jié)目，是廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督與新聞?shì)浾摫O(jiān)督相結(jié)合的重要舉措。以“陽光在線”節(jié)目為平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)
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進(jìn)行解答，并現(xiàn)場(chǎng)教授農(nóng)機(jī)操作要領(lǐng)，確保購(gòu)機(jī)戶買得放心、用得順手。
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，詳細(xì)解答客戶存在的一些疑問，并引導(dǎo)客戶怎樣提高盈利水平，深入地體現(xiàn)了“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)理念。
針對(duì)勐臘轄區(qū)市場(chǎng)管理和客戶服務(wù)中存在的問題和不足
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;并規(guī)劃2011年煙葉生產(chǎn)和基層站（點(diǎn)）建設(shè)情況。
最后彭耀東副處長(zhǎng)根據(jù)會(huì)上提出的意見和問題進(jìn)行詳細(xì)解答，結(jié)合各市（縣）工作
