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微笑寫在臉上，把辛酸埋在心底。烈日擋不住他們前行的腳步，為開展好卷煙市場清理整頓和規(guī)范市場經(jīng)營秩序工作，他們犧牲掉個人寶貴的休息時間，有時候還要
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的服務(wù)，在管理中注意方式方法，學(xué)會微笑和耐心溝通，在執(zhí)法中嚴(yán)格按照流程和程序進(jìn)行，將每項工作流程納入服務(wù)的范疇。
五是全力做好境界提升工作
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;芙蓉王、白沙等暢銷煙緊張的時候，常會遇到個別氣不順的客戶，但他總能微笑以對，耐心宣傳解釋煙草公司的配送政策，及時打消客戶的不滿和疑慮。他把客戶當(dāng)
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、無差錯。送貨環(huán)節(jié)開展“五個一”送貨活動，即一份告客戶通知書、一張服務(wù)卡、一個微笑、一聲問候、一個信息反饋。
重?zé)熚锪鬟€開展服務(wù)技能競賽，進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查，
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，及時從市醫(yī)院趕回公司參加競聘；客戶經(jīng)理王瑛，在兒子病重住院期間，拋開個人因素，坦然微笑走上競聘演講臺；生產(chǎn)科副科長
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命令式語言、不以居高臨下姿態(tài)談工作，而是平易近人、平等相處、微笑服務(wù)，這樣才能成為零售客戶的貼心人。
3、學(xué)會真誠的贊美零售客戶。每個人都需要肯定與贊美。學(xué)會真誠的贊美
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窗口、微笑服務(wù)、執(zhí)法惠民”主題活動。以溝通交流零距離，采取多種形式與零售戶交流，保證服務(wù)卡發(fā)放到位。在專賣管理服務(wù)大廳設(shè)置辦事指南和流程圖，使零售戶對辦事要求
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“大成”文化、“七彩.永子”服務(wù)品牌貫穿于卷煙營銷工作的全過程，真正把真情服務(wù)、利益服務(wù)、高效服務(wù)、準(zhǔn)確服務(wù)、公平服務(wù)、細(xì)致服務(wù)和微笑服務(wù)等服務(wù)內(nèi)涵傳遞到廣大卷煙零售客戶中去。同時使用
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%送貨上門。一個個卷煙配送的場景，看到的是送貨員每時每刻的服務(wù)和零售戶感受服務(wù)的微笑。
為了服務(wù)好全市2萬多名卷煙零售戶，宜春煙草加強(qiáng)配送服務(wù)管理，完善
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略帶微笑“把你那玉溪煙拿來看看”，零售戶順手從柜臺底下抽出四條玉溪：“你們好好看看，是假的不是？這就你們煙草給送的貨”王隊長接過煙仔細(xì)的看看外包裝
