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”轉(zhuǎn)變到“我要服務(wù)”。
二是服務(wù)范圍轉(zhuǎn)變。變單一性服務(wù)為全方位服務(wù)。以“五個(gè)零”標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)服務(wù)零缺陷，誠(chéng)信服務(wù)零投訴，種植煙葉零風(fēng)險(xiǎn)，煙農(nóng)
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、問(wèn)有答聲、走有送聲；服務(wù)工作達(dá)“五零”，即服務(wù)客戶零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)對(duì)象零投訴、服務(wù)質(zhì)量零缺陷；設(shè)有便民措施，及時(shí)為客戶提供茶水、眼鏡
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、限時(shí)服務(wù)制、“一站式”服務(wù)，上門(mén)服務(wù)、法規(guī)咨詢等專(zhuān)賣(mài)服務(wù)制度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”、“零距離”、“零投訴”、“全滿意”。
三是在提高工作效率上下功夫。在法規(guī)規(guī)定的框架內(nèi)
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，提出工作要求，一是以“質(zhì)量零缺陷、過(guò)程零浪費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)零無(wú)序”為追求目標(biāo)，實(shí)施柔性化生產(chǎn)、精細(xì)化加工、精準(zhǔn)化管控，消除工序中的各種浪費(fèi)，
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改善意識(shí)”，以“零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零延誤、零投訴”為目標(biāo)，夯實(shí)精益管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化過(guò)程控制，梳理生產(chǎn)流程，完善
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以追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為終極目標(biāo)，通過(guò)培養(yǎng)勤查質(zhì)量、更換材料后立即自檢、增加首檢數(shù)量等良好的檢驗(yàn)習(xí)慣以保證過(guò)手的產(chǎn)品包包合格、支支優(yōu)質(zhì)。在師傅們的潛移默化中，青年員工們從
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使用方面的問(wèn)題做到詳細(xì)解答，實(shí)現(xiàn)“零距離、零差錯(cuò)、零缺陷、零投訴”提升社會(huì)滿意度。
重考核。加大許可證跟蹤回訪及后續(xù)管理考核，每周由督查組采取入戶檢查的方式，
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，追求零缺陷”安全生產(chǎn)宗旨，時(shí)刻保障著生產(chǎn)的安全順利運(yùn)行。
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，以引導(dǎo)嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量。廠領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量體系內(nèi)審員及相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞六西格瑪“零缺陷”的完美商業(yè)追求展開(kāi)，指出大多數(shù)企業(yè)都僅處于
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，不接受缺陷”一直是常德卷煙廠追求的質(zhì)量愿景。就卷煙產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，雖然質(zhì)量“零缺陷”是不可能的，但將它作為我們的質(zhì)量愿景，代表了我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求永無(wú)止境
