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。這就要求廣大零售戶朋友要學(xué)會一些溝通技巧?！安粚︻櫩驼f不”不是簡單的一句話，它體現(xiàn)了零售戶的智慧。顧客在購物的時候，一定不要生硬冷漠地對顧客說“不行”、“不知道
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;說話還結(jié)結(jié)巴巴不是很流利，要仔細(xì)聽才知道要買什么商品，店里的服務(wù)員問了幾次，都沒有購買成功。當(dāng)時店里來了別的顧客，就沒有人搭理這樣的老大爺顧客。趙
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年煙草公司給他新調(diào)的客戶經(jīng)理。按照以往的經(jīng)驗，老王覺得客戶經(jīng)理換成誰對他影響都不大，反正只有在訂煙的時候才打交道，跟誰訂都是一樣的。老王不知道的是
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的話，有可能就會失去。要知道，他們在我們店購物并非義務(wù)，并非必須的啊。為什么一些零售戶忽視客戶關(guān)系的維護(hù)呢？究其原因就是或嫌困難麻煩
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低下。
以上現(xiàn)象雖是個別現(xiàn)象，但在基層單位或多或少都會經(jīng)歷或碰到過此類事情和現(xiàn)象。員工往往并不知道自身問題的存在和自身問題的嚴(yán)重性。更無從談起改變自身的行為。如果基層單位“問題員工
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，以前對卷煙品牌一點不了解，顧客要什么煙就拿什么煙，是被動式賣煙。經(jīng)過參加一系列的培訓(xùn)，她才知道原來賣煙也有很大的學(xué)問，現(xiàn)在不管是對
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制造商感受不到，或者賣了多少都不知道。
哪怕法國和美國煙油市場競爭已經(jīng)出現(xiàn)白熱化，價格一直走低，但是國外消費者對中國產(chǎn)煙油抗拒已經(jīng)成為共性，在歐洲
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錢。讓他們知道，售賣卷煙不僅有售前、售中、售后等全過程的服務(wù)，還可以幫助他們?nèi)绾伟咽袌鲑Y源利用好，輕松賺錢，讓他們覺得賣煙和其他商品不同
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;嚴(yán)格進(jìn)貨質(zhì)量，維護(hù)顧客利益。堅決拒絕靠坑騙、蒙蔽、造假等方式賺取不義之財。其次要知道錢是永遠(yuǎn)賺不完，這樣每天就會保持平和心態(tài)，不論每天賺多少，
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在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。因此，構(gòu)建學(xué)習(xí)文化需要持之以恒，永不言棄。
1.新形勢下煙草企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)文化，是推進(jìn)卷煙經(jīng)營“上水平”的現(xiàn)實需要。我們知道
