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店里買煙時(shí)，他又不停地抱怨現(xiàn)在的卷煙價(jià)格太高了，又不好抽了之類的話，這家店的店主姓王，是個(gè)90后的小伙子，年輕氣盛，
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不少客戶經(jīng)理在實(shí)際走訪過程中，聽到現(xiàn)代終端客戶的最多的抱怨?！敖?jīng)理啊，你幫我取消掉吧，我真的忙死了，這個(gè)終端事情這么多我不做了行不行？
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;這樣賣煙可以延長銷售時(shí)間，減少顧客抱怨的次數(shù)，銷售高峰期，我不會(huì)把中南海擺到柜臺(tái)里銷售，而是藏起來賣，有顧客點(diǎn)名要時(shí)我才給賣上一包
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能不能換啊？”……客戶類似的疑問、抱怨甚至投訴年年有，以為是卷煙本身質(zhì)量問題，殊不知卷煙存放對(duì)存儲(chǔ)環(huán)境濕度和溫度的要求較高，保管不慎很容易受潮
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的兒女，總是抱怨父親家庭貧窮，總恨自己生錯(cuò)了地方，也很少在家。他還有一輛三輪車，那是他唯一的交通工具，他每天都是騎著它去進(jìn)貨
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卷煙調(diào)價(jià)告知書、價(jià)格表、標(biāo)價(jià)簽發(fā)放到客戶手中；與零售戶進(jìn)行深入、細(xì)致的溝通和交流，將此次調(diào)稅的目的和作用向客戶進(jìn)行宣傳、解釋，化解客戶的不滿和抱怨
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，只要有新品，用心去培育，沒有賣不出去的卷煙，有很多的人抱怨這個(gè)品牌有積壓，那個(gè)品牌不好賣，關(guān)鍵就是推薦沒有到位
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終端建設(shè)。一要注重培養(yǎng)客戶經(jīng)理對(duì)“卷煙個(gè)性化陳列、店面整潔、明碼標(biāo)價(jià)、證件懸掛”等細(xì)節(jié)的關(guān)注度，在工作中學(xué)會(huì)“傾聽客戶抱怨”，對(duì)客戶進(jìn)行有耐心、有針對(duì)性地“手把手”指導(dǎo)
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，就要有無私奉獻(xiàn)的精神，把企業(yè)當(dāng)做家來維護(hù)，少一些計(jì)較、多一份奉獻(xiàn)、少一些抱怨、多一份責(zé)任，少一些懶惰、多一份進(jìn)取心。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊
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面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。國際控?zé)?、客?em class="term">抱怨、卷煙滯銷等等問題，需要所有營銷人員未雨綢繆、勇挑重?fù)?dān)，把零售戶的核心利益放在心上，善于溝通，有效服務(wù)
