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度
集中培訓(xùn)機(jī)制。定期、定點、定時對零售客戶開展集中培訓(xùn)，選取有代表性的零售客戶參加集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)人數(shù)控制在150—200左右，邀請煙草行業(yè)專家或者本公司
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，畫定置線。
——生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備、材料、工具、輔助設(shè)施等實施定置管理。
——消防器材、設(shè)施標(biāo)識日期、責(zé)任人，定期檢查。
——卷煙材料實行精準(zhǔn)配盤，定時
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;同時每個貨架前都懸掛有“顧客意見簿”，安排專人負(fù)責(zé)，定期對顧客的意見和建議匯總、梳理、整改，并及時把結(jié)果反饋給廣大消費者。
在“服務(wù)為王”的時候
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規(guī)劃在既定的時限和資源支撐下開展活動的過程。
4、監(jiān)控過程——定期衡量和監(jiān)控進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，必要時可采取行動，實現(xiàn)項目目標(biāo)。而此階段就是
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；二是開展技能培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營能力。定期組織客戶集中進(jìn)行專題知識培訓(xùn)，使客戶緊跟新形勢、接受新事物、轉(zhuǎn)變新觀念。
（5）當(dāng)好
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客戶忠誠度一些建議
1、對零售客戶重點對象——重點戶、特困戶，時刻予以關(guān)注，定期做好走訪。每年（或半年）對全市各營銷部提報的特別困難零售戶
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定期組織員工對門廳梯步進(jìn)行清洗。多年的大理石地面由于摩損，在其表面形成一些凹坑，凹坑里面積滿了污垢，變成黑黑的一片，梯步的防滑槽、大理石
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經(jīng)營卷煙的客戶進(jìn)行日常監(jiān)管，還要對客戶經(jīng)理、卷煙配送人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，對煙草專賣許可證的辦理、延續(xù)要管理，對那些違法違規(guī)戶還要進(jìn)行定期的監(jiān)管，
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;在同等條件下，以上人員在各單位崗位競聘和開展各類先進(jìn)人員的評選中可以優(yōu)先考慮，聘用員工由各單位與其簽定無固定期限
勞動合同，同時獲得“全國煙草技術(shù)能手
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;向客戶有重點、有互動的定期發(fā)帖培訓(xùn)卷煙營銷知識、POS機(jī)運用技巧，并結(jié)合近期營銷服務(wù)工作，配合客戶經(jīng)理開展網(wǎng)上宣傳。使客戶始終在輕松愉快的氛圍中接受信息，
