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;不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)“觸角”，提升服務(wù)水平，幫助零售客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。圖為指導(dǎo)客戶(hù)使用云POS系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
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經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，切實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)工作。圖為舞陽(yáng)縣局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理（左）上門(mén)為零售客戶(hù)進(jìn)行云POS系統(tǒng)操作指導(dǎo)，幫助客戶(hù)
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，全力推進(jìn)轄區(qū)優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)。圖為客戶(hù)經(jīng)理劉芳（左）幫助零售客戶(hù)使用云POS系統(tǒng)。張瑜攝
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，店長(zhǎng)以自己在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的親身感悟?yàn)槔?#xff0c;將終端形象提升的好處、商品生動(dòng)陳列的方法、促進(jìn)盈利提升的手段、云POS系統(tǒng)操作技巧和開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)與其他經(jīng)營(yíng)戶(hù)們一起共享。尹素娥攝
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，雙面屏安裝、云POS系統(tǒng)操作培訓(xùn)等工作。第三市場(chǎng)部主任張隨意一邊整理著手頭的工作，一邊安排對(duì)客戶(hù)經(jīng)理分派任務(wù)。線路規(guī)劃、機(jī)器運(yùn)輸、安裝、培訓(xùn)等事項(xiàng)在出發(fā)前就已經(jīng)落實(shí)到
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零售戶(hù)良好溝通，整合多方資源為客戶(hù)規(guī)劃店鋪、整理商品、維護(hù)陳列，提供商品陳列柜和云POS終端管理系統(tǒng)等，提升店面整體形象，提高店鋪管理水平
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在路上的心態(tài)靚化終端,提升店面形象。三是以熱心做好答疑解惑。針對(duì)客戶(hù)在卷煙訂購(gòu)、貨款結(jié)算、云POS使用、卷煙真假辨別等方面的困惑與訴求及時(shí)答復(fù)解決,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,融洽客我關(guān)系。
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地調(diào)整走訪頻次和時(shí)間，用心做細(xì)客戶(hù)服務(wù)。
三是充分發(fā)揮誠(chéng)信互助小組的作用。定期召開(kāi)誠(chéng)信互助小組會(huì)議，在會(huì)上詳細(xì)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行云POS錄入
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賦能，著力實(shí)現(xiàn)一店多能，打造特色農(nóng)村便利店。四是重視數(shù)據(jù)賦能，提升數(shù)字化水平。利用云POS掃碼系統(tǒng)，引導(dǎo)農(nóng)村客戶(hù)依托數(shù)字系統(tǒng)開(kāi)展銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
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系統(tǒng)“操作關(guān)”。手把手指導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶(hù)云POS系統(tǒng)的操作方法和使用技巧，按功能模塊錄制系統(tǒng)操作視頻指南，方便客戶(hù)隨時(shí)回放查看。確保客戶(hù)能順暢操作和使用終端信息系統(tǒng)
