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）要完善相應(yīng)工作制度，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門，確定專職投訴受理員，設(shè)置專門投訴電話，規(guī)范受理、處理等工作的標準和流程，加強與
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煙草專賣零售許可證辦理相關(guān)事項。嚴格按照法律法規(guī)及發(fā)改委51號令的相關(guān)規(guī)定及程序進行許可證申辦的受理。
二是明確受理流程。應(yīng)將辦理煙草專賣零售許可證的條件、要求、程序、時限等需要公示的內(nèi)容在指定
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的接待工作。
二是認真受理。對每一起投訴、舉報或咨詢，做到有問必答，并詳細記錄，及時反饋，由責(zé)任轄區(qū)人員在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)查、處理。
三是
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”服務(wù)熱線和GIS/GPS平臺，一站式受理零售戶、消費者、煙農(nóng)和社會各界的咨詢、投訴和舉報。通過多渠道統(tǒng)一訂單平臺實現(xiàn)了“前臺受理、后臺處理、前臺反饋”的訂貨模式，為零售戶
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需在年內(nèi)完成。為了更好地為零售客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，官渡區(qū)局自11月1日起就提前開展準備工作，受理轄區(qū)內(nèi)煙草零售許可證的延續(xù)申請。
每天來辦理的客戶
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煙草在線崇左消息 為進一步做好客戶投訴工作，提高客戶滿意度。日前，廣西崇左市煙草公司采取三項措施全面提升客戶投訴服務(wù)質(zhì)量。
一是及時受理客戶投訴服務(wù)電話。指派
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煙草在線新沂消息 為進一步做好客戶投訴工作，近日，江蘇新沂局緊緊把握“受理”、“處置”、“反饋”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化工作措施，全面提升客戶
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，確保投訴有門。12313等投訴舉報渠道時刻保持暢通，指定專人負責(zé)平臺信息收集流轉(zhuǎn)，舉報電話及時接聽，保證各類咨詢投訴問題及時受理。二是優(yōu)化流程
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力量投入錯時檢查中，強化重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)和重點對象監(jiān)管，對值班到崗和落實情況進行不定期抽查，確保市場監(jiān)管不懈怠、不放松、不斷檔。二是突出投訴舉報受理
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群眾辦理煙草專賣零售許可證所需的各項資料及辦理流程、受理地點、辦證服務(wù)熱線等，耐心解釋《許可證管理辦法》《煙草專賣零售許可證實施細則》等相關(guān)內(nèi)容。對特殊群眾的情況做好記錄，
