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始終就是不愿意加入電子結(jié)算。見到這種情況，每次走訪市場，都要到這位客戶家里和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時連續(xù)好幾天都到
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回復(fù)規(guī)范》、《網(wǎng)上訂貨代訂管理辦法》等制度辦法，對“新商盟”系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，做到第一時間處理，避免零售客戶出現(xiàn)抱怨情緒。三是建立了“在線客服”工作機制
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在一次訂貨時，陳瑾話還沒說完，電話那端就傳來了客戶的抱怨與不滿——“你不用解釋了，香煙少就是你服務(wù)差，就是你沒跟領(lǐng)導(dǎo)反映，沒幫我
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不會給顧客留下抱怨，如果回答不好，或者顧客下面出現(xiàn)新的問題，咱不知如何作答，自然會讓顧客心生不滿，生氣而去。
下面
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更是家常便飯，對此從來聽不到他的抱怨，“干維修這行，故障就是警鐘，只要設(shè)備正常，辛苦點不算什么”。但對于家人，鄧翔是
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發(fā)展。因此，在服務(wù)過程中，學(xué)會聆聽顧客的意見和建議或者抱怨，不但體現(xiàn)了對客人的重視和尊重，也體現(xiàn)了一個店鋪經(jīng)營者的管理水平。尤其是一些顧客提出
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;她們啃面包，嚼方便面，喝礦泉水，老廠區(qū)的大禮堂就成了這些退休老同志們中午吃飯休息的場所。在艱苦訓(xùn)練中，這些退休的老同志沒有一個人抱怨、沒有一個人
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挑揀出來提前送，多一份人性化就少了一份抱怨。
四、做好對客戶的解釋工作
工作中總會遇到一些不可預(yù)料的事情對客戶造成影響，像銀行年底清算、系統(tǒng)升級等造成的客戶煙款不能
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抱怨過誰。在上世紀60年代國家困難時期，他帶頭交了糧本，母親含淚帶著我們回到農(nóng)村艱難的生活。我曾清楚地記得在我十幾歲的時候，他和我說，男人要勞作
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們越來越遠，只好妄自嗟嘆。別抱怨上帝把陽光藏在屋外，打開了心窗，是最好的辦法。打開窗戶，陽光明媚。一扇小小的窗扉，打開它讓風(fēng)進來
