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煙酒專賣店，一直抱怨同行的殺價競爭，導致黃鶴樓（滿天星）價格執(zhí)行不到位，因此少賺了很多。針對他的經(jīng)營位置、經(jīng)營規(guī)模等特點
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KPI、零售戶對價值的感知KPI、客戶滿意度KPI、顧客抱怨和顧客忠誠KPI等均為隱變量，屬于定性指標，是不可以直接測評的，從而需要對隱變量進行分解及組合
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的真實意識的表示。比如當卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，貨源緊張，部分品牌卷煙短缺或供應(yīng)不足，這些都影響著客戶正常的卷煙銷售，這勢必會造成客戶心理上的抱怨和對公
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系統(tǒng)惹來不少卷煙零售客戶的不滿與抱怨——主要內(nèi)容還是新商盟系統(tǒng)延遲現(xiàn)象嚴重，而且使用起來大不如以前舊的訂貨系統(tǒng)簡單實用，聽起來似乎有點“花花公子嘩眾取寵”的嫌疑。本著“以
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;不抱怨、不埋怨，才能取得最終的勝利?！皥F隊墻”項目讓團隊的每一位成員體驗到“信任與被信任”是何等的幸福；從“凌空飛躍”我們領(lǐng)會了員之間相互信任相互負責團隊精神的真正內(nèi)涵
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破破爛爛，進入商店發(fā)現(xiàn)生意并未起色，而店主張林在和的交談過程中也有流露出抱怨之情，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)我的《業(yè)績提升方案》完全沒有起到效果，
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;才能在安全管理這條鏈上，把握每一個環(huán)節(jié)、每一個接口，去唱響企業(yè)安全的“正能量”。如果在安全上出現(xiàn)含蓄的推委、抱怨的失態(tài)心理、拖延的工作態(tài)度、執(zhí)行不力的行動等等潛在的核心問題
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。但直到2012年3月，仍有很多承諾由于技術(shù)問題和發(fā)展問題未予實現(xiàn)，加之零售終端軟件操作比之新商盟等訂貨方式都較為復雜、繁瑣，零售客戶抱怨較多。
三、下一步
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你知道么……，你們還要推薦這些雜七雜八的品牌讓我們訂，我才懶得訂呢！”
面對客戶的抱怨，筆者微笑置之，一方面對客戶的說法表示
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適當?shù)恼{(diào)整，切不可把不同的客戶同一化、簡單化對待。并且零售客戶也要直面客戶的指責和抱怨，沒有理由回避、找借口，再多的理由與借口也都是沒有用的，只有
