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新商盟推廣實(shí)施過(guò)程中由于系統(tǒng)出錯(cuò)造成的客戶(hù)不滿(mǎn)，要努力用微笑將客戶(hù)的抱怨轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意，用誠(chéng)信將客戶(hù)的質(zhì)疑轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)將客戶(hù)的不滿(mǎn)轉(zhuǎn)化為贊美
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抱怨。我們要感恩企業(yè)，感恩他是我們的衣食父母，感恩他給予了我們殷實(shí)豐厚的工作待遇，從此不必為生計(jì)勞累奔波；我們要感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩他們
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，大多數(shù)銷(xiāo)售人員往往只有嘆氣的份兒，在抱怨這些顧客是如何難伺候的同時(shí)，想不出任何可以應(yīng)對(duì)的辦法。其實(shí)，如果從事物的兩面性來(lái)看，顧客對(duì)
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”，是提升服務(wù)質(zhì)量和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素，讓服務(wù)更加人性化、生動(dòng)化、精細(xì)化，滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求，減少客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，從而
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客戶(hù)付真心，客戶(hù)向你還真情
參加送貨工作之前，我曾聽(tīng)到一些送貨員抱怨：“××客戶(hù)不講道理，××客戶(hù)觀念陳舊?！蔽夷X海里就形成了這樣一個(gè)看法
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核心價(jià)值做事。我們要求每一位員工對(duì)事業(yè)和工作全情投入，以情感人、以情動(dòng)人，用真誠(chéng)去化解抱怨和矛盾，換取顧客的理解和認(rèn)同；“信賴(lài)”則體現(xiàn)對(duì)顧客恪守
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增加，使得一些零售客戶(hù)經(jīng)常抱怨盈利少、利潤(rùn)薄，甚至對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)喪失信心。如何將國(guó)家提出的“節(jié)能降耗”真正落到實(shí)處，幫助卷煙零售客戶(hù)解決“成本過(guò)高”問(wèn)題，促進(jìn)卷煙
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中國(guó)發(fā)展的瓶頸了。Samuel Liu舉例稱(chēng)，過(guò)去幾年嘗試電子煙的用戶(hù)普遍的抱怨是，電子煙跟真煙的感覺(jué)相去甚遠(yuǎn)，而精鹽科技通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，采用
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，甚至有的價(jià)格能低到每公斤6美分。津巴布韋非洲民族聯(lián)盟-愛(ài)國(guó)陣線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)抱怨說(shuō)，煙草購(gòu)買(mǎi)商一直在以不合理的低價(jià)剝削煙農(nóng)。盡管煙草質(zhì)量不高，但大部分煙草還是
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制造商，已涉足翻新設(shè)備供應(yīng)業(yè)務(wù)?！崩琳f(shuō)。乍聽(tīng)上去，這似乎像是抱怨，但實(shí)際上“這是一場(chǎng)良性的、健康的競(jìng)爭(zhēng)”。
