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投訴電話(huà)的知曉率，做到電話(huà)投訴有人接、上門(mén)投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個(gè)投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時(shí)化解客戶(hù)抱怨
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;進(jìn)村入戶(hù)向煙農(nóng)宣傳煙葉收購(gòu)的相關(guān)政策要求、收購(gòu)流程等，做到家喻戶(hù)曉，并積極受理煙農(nóng)的相關(guān)咨詢(xún)，幫助他們做到心中有數(shù)，以方便提前做好煙葉交售
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受理業(yè)務(wù)時(shí)要熱情接待、耐心講解、真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、工作方式標(biāo)準(zhǔn)、禮貌語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，確保在工作過(guò)程中零投訴。
五是開(kāi)展自查自糾。結(jié)合行業(yè)“改進(jìn)作風(fēng)年”暨“三感三珍
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;增強(qiáng)維穩(wěn)保密能力。辦公室要加強(qiáng)信訪(fǎng)化解，規(guī)范受理、疏導(dǎo)、調(diào)查、處理、督辦、落實(shí)、反饋工作流程，推動(dòng)解決合理訴求，做到案結(jié)事了。
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助發(fā)展。依托煙草職能特點(diǎn)，推行“三零”服務(wù)舉措，傾心打造“同心”服務(wù)品牌。服務(wù)受理“零推諉”。對(duì)該村新申領(lǐng)證客戶(hù)開(kāi)辟便捷通道，及時(shí)審核辦理。服務(wù)方式“零距離
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受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的“四個(gè)一”專(zhuān)賣(mài)服務(wù)大廳功能，2013年，在彭陽(yáng)縣人民政府命名的三家“依法行政示范單位”中，該局作為垂直部門(mén)代表榮列其一
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煙草在線(xiàn)據(jù)《雅加達(dá)郵報(bào)》報(bào)道編譯 美國(guó)預(yù)計(jì)將很快對(duì)世界貿(mào)易組織去年4月做出的一項(xiàng)認(rèn)為其2009年的《煙草控制法案》具有歧視性的裁決做出回應(yīng)。
世界貿(mào)易組織的上訴和受理機(jī)構(gòu)裁定，
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煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證受理和審批過(guò)程中，縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員要嚴(yán)格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理辦法》和卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃的要求，加強(qiáng)實(shí)地核查，核實(shí)申請(qǐng)者是否符合條件
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（分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理潘志同志分別從卷煙銷(xiāo)售任務(wù)完成進(jìn)度、重點(diǎn)品牌培育、客戶(hù)分類(lèi)管理、基層人員履職、專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理、800投訴受理處理以及規(guī)范經(jīng)營(yíng)保障工作七個(gè)方面向市局（公司
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;推進(jìn)依法信訪(fǎng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
《預(yù)案》成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室的工作職責(zé)，負(fù)責(zé)集體上訪(fǎng)的受理及具體聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作
