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存在著各種各樣的問題：客戶投訴抱怨服務(wù)態(tài)度不好；客戶質(zhì)疑我們的卷煙投放政策……。也正基于此，本書集中的圍繞了一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行展開——“拒絕”。是的，
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積極主動(dòng)配合班組工作；三是班組制度健全，但執(zhí)行力度不到位，有時(shí)因人而異，缺乏公開、公平、公正，員工意見強(qiáng)烈且抱怨聲大；四是
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，吳錦旋帶領(lǐng)稽查隊(duì)員續(xù)數(shù)周在野外蹲點(diǎn)，當(dāng)有人抱怨工作太累時(shí)，他斬釘截鐵地給頂了回去，“怕苦莫來煙草，怕累干不了專賣?！? 2010年初
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、抱怨，到現(xiàn)在用我的熱情感染了每一位客戶，讓我從中不但找到了自身的價(jià)值，同時(shí)也學(xué)會(huì)了許多做人的道理。在日常的服務(wù)中，我和我的客戶從陌生到熟識(shí)
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;市場也逐步接受“牡丹”、“大前門”品牌未來可能退市的消息，做好品牌切換的準(zhǔn)備。對(duì)于“牡丹”、“大前門”貨源緊缺的客戶抱怨減少，市場人氣受挫，關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
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%，卷煙產(chǎn)品在公司技術(shù)研發(fā)中心全年質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)合格率為100%，成品檢驗(yàn)合格率為100%，卷煙產(chǎn)品不合格品（含顧客抱怨和投訴）處理率為100
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們分享一支慶祝雪茄，我們會(huì)抱怨嗎？
據(jù)海勒女士說，抽雪茄仍與“男子漢氣概因素”相關(guān)。
“抽雪茄的婦女往往被嘲笑，她們僅僅不想聽到嘲笑
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，他們問，我們?cè)谝鈫?#xff1f;如果是男孩子們分享一支慶祝雪茄，我們會(huì)抱怨嗎？
據(jù)海勒女士說，抽雪茄仍與“男子漢氣概因素”相關(guān)
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不知道呢，害得我早上麻煩的半死，而且還害你這么大老遠(yuǎn)的跑過來幫我處理，真是不好意思?！崩蠗钸B連抱怨自己。“沒關(guān)系的，老楊，這個(gè)IE
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客戶需求開展服務(wù)營銷活動(dòng)，及時(shí)化解客戶抱怨，更好地解決了服務(wù)不到位和過度服務(wù)的問題。
對(duì)照“135”工作法，還要在四種能力上進(jìn)一步提高：
