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增加，使得一些零售客戶經(jīng)常抱怨盈利少、利潤(rùn)薄，甚至對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)喪失信心。如何將國(guó)家提出的“節(jié)能降耗”真正落到實(shí)處，幫助卷煙零售客戶解決“成本過高”問題，促進(jìn)卷煙
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的市場(chǎng)環(huán)境下，像我朋友這樣境遇的便利店店主不在少數(shù)。有的抱怨發(fā)發(fā)情緒，有的轉(zhuǎn)型其他行業(yè)，有的干脆關(guān)店。不得不承認(rèn)，現(xiàn)在線下實(shí)體各行業(yè)都面臨著生存與
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;生意非常火爆，經(jīng)常聽到周邊的同行心生抱怨，而這位朋友在思考之后，果斷把店鋪也改成零售，與其他同行一樣的經(jīng)營(yíng)手段，但在思路和服務(wù)上
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產(chǎn)品。在采訪時(shí)，安娜·洛佩斯·加西亞不愿意透露卡薩斯專賣雪茄會(huì)換成哪一款，還有目前300多款產(chǎn)品線里哪一款可能會(huì)停產(chǎn)。多年來，消費(fèi)者對(duì)古巴雪茄質(zhì)量的抱怨
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，有的甚至比鉆戒或者是名表還要昂貴。相比之下，香煙的價(jià)格則要低得多，一包香煙的價(jià)格通常在幾十元左右。很多不常抽雪茄的人經(jīng)常會(huì)抱怨雪茄為何如此昂貴。解釋這個(gè)問題
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;我們會(huì)聽到這些抱怨：“鄰居家都已經(jīng)換了奔馳車了，你怎么還是開那臺(tái)破車?！薄澳阏媸菦]用，當(dāng)初真是看錯(cuò)你了！”“你能不能努力點(diǎn)，多賺
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看看市場(chǎng)當(dāng)中的卷煙價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、終端滿意度就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們做到的是“控制總量、緊上加緊”?，F(xiàn)在有多少客戶在反映煙不夠賣，就有多少消費(fèi)者在抱怨買不到想買的卷煙，就有多少真煙
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改變，他們什么都不改變，他們只會(huì)抱怨。不停抱怨，改變情緒。把自己的情緒變差，然后把滿滿的負(fù)能量傳遞給別人。所以這句話如果完整說，應(yīng)該是
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、推出店內(nèi)新商品和特價(jià)商品的信息外，更多的是群里和顧客進(jìn)行互動(dòng)交流。每晚八點(diǎn)，我在群里和顧客聊天，不定時(shí)發(fā)紅包讓顧客搶紅包。同時(shí)，認(rèn)真對(duì)待顧客的抱怨
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自然就會(huì)接受我們的服務(wù)和管理。不要怕客戶有意見、有抱怨，因?yàn)檫@是對(duì)我們鞭策和鼓勵(lì)，對(duì)我們提高自己、提高工作大有益處！
正是參透了服務(wù)的本質(zhì)，
