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凸顯出捉襟見肘的緊張局面。所以，很多的零售客戶就在不斷地抱怨說國家控制卷煙生產(chǎn)不好啊、國際控?zé)煹墓s我們可以馬虎應(yīng)付啊之類的。其實(shí)，導(dǎo)致近年來卷煙貨源緊缺的主要原因并不
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;提高客戶的經(jīng)營能力和盈利水平；要針對不同的客戶開展差異化服務(wù)和超值服務(wù)，化解客戶矛盾和抱怨，密切客我關(guān)系；努力幫助客戶分析購、銷、存情況
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”。即：不抱怨、不麻煩、不拖拉。在客戶人為把手機(jī)損壞或軟件刪除而不能訂煙時(shí)，做到客戶無過錯(cuò)、服務(wù)無無止境，及時(shí)為客戶解決問題，并指導(dǎo)客戶如何避免
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任務(wù)分解辦法：順利分解客戶經(jīng)理銷售任務(wù)，讓每個(gè)客戶經(jīng)理毫無抱怨不是件容易的事情。我們在思索：既然零售客戶都能夠自主選擇貨源，在任務(wù)分解上為什么
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牢騷和抱怨，積極主動(dòng)的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
三、講究正確工作方法，剛?cè)嵯酀?jì)
在管理方式上，用企業(yè)文化管人側(cè)重于“南風(fēng)式”管理，注重柔性化
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;愛抱怨自己工作量大、人手少，對其他部門、人、事漠不關(guān)心。以他們?yōu)橹鲗?dǎo)的業(yè)務(wù)流程從不考慮其他部門需求與銜接，出了問題就相互指責(zé)推諉。在評選先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的時(shí)候
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卷煙訂購過程中產(chǎn)生負(fù)面情緒。
另外，由于電話欠費(fèi)、線路故障等問題，客戶無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，常常錯(cuò)過了訂貨時(shí)間，影響銷售，導(dǎo)致客戶抱怨
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需要的煙而產(chǎn)生抱怨、不滿意而引發(fā)投訴。
（三）對卷煙配送的方面的投訴。工作中部分卷煙配送人員不重視卷煙配送工作的開展，工作的主動(dòng)性、積極性和卷煙配送的時(shí)間
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始終就是不愿意加入電子結(jié)算。見到這種情況，每次走訪市場，都要到這位客戶家里和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時(shí)連續(xù)好幾天都到
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回復(fù)規(guī)范》、《網(wǎng)上訂貨代訂管理辦法》等制度辦法，對“新商盟”系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，做到第一時(shí)間處理，避免零售客戶出現(xiàn)抱怨情緒。三是建立了“在線客服”工作機(jī)制
