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;可以送貨上門。幾天后我建了一個顧客群,把顧客拉進群里。每天晚上都在群里發(fā)放隨機紅包,搶到金額最大的顧客,進店購物可以打七折。
二是從顧客的抱怨中改善服務(wù)
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,浙江溫州一男子乘坐公交車時,上車前扔掉了煙頭,但把最后一口煙吐在了車上,司機抱怨車上有煙味被男子毆打。3月20日,媒體人張曉磊反映
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的,是高于銷售其他商品的?,F(xiàn)實中,有些零售戶抱怨銷售卷煙不劃算,沒有賺到相應(yīng)利潤,這種抱怨是片面的,只要卷煙銷量達到了預(yù)期目標(biāo),
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孫XX向我抱怨“你不會有像之前那個經(jīng)理一樣要我經(jīng)常開展一些促銷活動吧?這我可不想干了,之前經(jīng)常開展促銷活動,但是效果不是很盡人如意?!?
對策
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,當(dāng)時可以拒絕,有想法可以溝通,總在后面抱怨我們,我們每年都舉行好幾次座談會,就是為客戶與我們構(gòu)建了一種溝通交流平臺,
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的客戶經(jīng)理營銷對我們來說有啥意義呀?”
零售戶孫東海的抱怨是一類零售戶的心聲,值得廣大客戶經(jīng)理重視和思考。
三、忌指導(dǎo)偏軌,重點把不準(zhǔn)
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抱怨,訴說心中的苦悶,說營銷工作不好做,客戶難對付,不是要求調(diào)換崗位,就是敷衍塞責(zé),馬虎了事,工作被動
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;于是氣憤填鷹,對公司抱怨有加,客戶的忠誠度也隨著不滿意情緒的提高而隨之下降。其實很多問題只要客戶經(jīng)理多一點耐心,多一些責(zé)任感,舉手之勞便可給
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,有的土特產(chǎn)品“賣相”較差,很難吸引游客的目光,我們零售客戶必須要做好“二次包裝”,才能登上大雅之堂。
今年春節(jié)前,有位顧客抱怨
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的、專業(yè)的、貼心的服務(wù)贏得顧客滿意。不能顧客進門和顧客離去時冰火兩重天,讓顧客傷心。
對于顧客的抱怨要有一顆平常心,應(yīng)站在顧客的立場思考問題,“假設(shè)自己遭遇