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在一次訂貨時，陳瑾話還沒說完，電話那端就傳來了客戶的抱怨與不滿——“你不用解釋了，香煙少就是你服務(wù)差，就是你沒跟領(lǐng)導(dǎo)反映，沒幫我
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挑揀出來提前送，多一份人性化就少了一份抱怨。
四、做好對客戶的解釋工作
工作中總會遇到一些不可預(yù)料的事情對客戶造成影響，像銀行年底清算、系統(tǒng)升級等造成的客戶煙款不能
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活動的開展。因此，客戶經(jīng)理絕不能因為業(yè)戶所提意見難于解決，或其存在較多抱怨情緒而對其提出的意見置之不理。更不能因為這些意見與建議涉及到細節(jié)問題，看似無關(guān)緊要而
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;當?shù)氐娜沼唵瘟恳惨_到5000個以上。如果低于5000單，將物流外包就會更加經(jīng)濟。
除了成本的考量，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度亦是京東自建物流的出發(fā)點。劉強東不止一次地抱怨
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銷售亂渠道卷煙而被扣分，所以才會導(dǎo)致星級下降。對此，客戶很不理解，他們總抱怨說，我拿的煙也都是你們煙草的啊，為什么你們就說不能賣
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幸福時，他們還在顛簸的山路上，往家的方向趕。但是，無論如何他們都沒有抱怨，兢兢業(yè)業(yè)地完成每一天的工作。在冬天風雪中和夏日的熾烤里編織著他們的辛酸與
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客戶的溝通中總存在著各種各樣的問題：客戶投訴抱怨服務(wù)態(tài)度不好；客戶質(zhì)疑我們的卷煙投放政策……。也正基于此，本書集中的圍繞了一個關(guān)鍵詞進行展開——“拒絕”。是的
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積極主動配合班組工作；三是班組制度健全，但執(zhí)行力度不到位，有時因人而異，缺乏公開、公平、公正，員工意見強烈且抱怨聲大；四是
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、抱怨，到現(xiàn)在用我的熱情感染了每一位客戶，讓我從中不但找到了自身的價值，同時也學(xué)會了許多做人的道理。在日常的服務(wù)中，我和我的客戶從陌生到熟識
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;市場也逐步接受“牡丹”、“大前門”品牌未來可能退市的消息，做好品牌切換的準備。對于“牡丹”、“大前門”貨源緊缺的客戶抱怨減少，市場人氣受挫，關(guān)注焦點轉(zhuǎn)移
