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;確保便民利民。
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、高效便民機(jī)制。注重員工規(guī)范員工的儀表和言行，大力倡導(dǎo)“說文明話、辦文明事、做文明人”，行政服務(wù)大廳堅持八有，接待來客做到“三聲四立一微笑”，以
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;營造良好的輿論氛圍。
三是強(qiáng)化工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。在延續(xù)和換證工作中，堅持嚴(yán)格規(guī)范、公正透明、高效便民、熱情服務(wù)的宗旨。結(jié)合尋甸城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)零售戶分布情況，
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換發(fā)證過程中要堅持公正透明、嚴(yán)格規(guī)范、高效便民、熱情服務(wù)，按期平穩(wěn)完成換證任務(wù)。
三是提升服務(wù)質(zhì)量。要求各單位樹立正確的服務(wù)理念，做到“六個嚴(yán)禁”即：嚴(yán)禁
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;“助農(nóng)行動”主打技能升級，通過設(shè)立經(jīng)營自助站、開展進(jìn)階式培訓(xùn)和困難客戶經(jīng)營“一幫一”活動，提高農(nóng)村客戶經(jīng)營能力；“便民行動”主打綜合服務(wù)，通過
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工作要細(xì)致。在換證工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，本著依法依規(guī)、公平公正公開、高效便民、合理布局的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對換證情況不清楚的零售戶認(rèn)真做好答疑
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行為的清理力度，有針對性的開展教育轉(zhuǎn)化和查處整改工作，為換證工作營造良好的外部市場環(huán)境。
把好“準(zhǔn)入關(guān)”。按照“公開透明、公平公正、高效便民”的原則，嚴(yán)格
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臺，增設(shè)座椅、茶水、防暑藥品等便民服務(wù)設(shè)施。這些舉措深受零售客戶和省市煙草、工商領(lǐng)導(dǎo)贊賞。
三是扶民困，盡力幫扶弱勢客戶。對縣域內(nèi)存在的弱勢零售客戶盡力提供增值服務(wù)
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戶的監(jiān)督；設(shè)立服務(wù)臺，配備醫(yī)藥箱、簡餐、飲水機(jī)、紙、筆、復(fù)印機(jī)、桌椅等便民設(shè)施，為零售戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
六是總結(jié)歸納，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。到期零售
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，急客戶之所急，優(yōu)先解決急需解決的問題，持續(xù)完善“春蠶服務(wù)體驗中心”、“便民窗口”建設(shè)，嚴(yán)格落實“春蠶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，并以“縮短新增零售客戶首次
