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的、專業(yè)的、貼心的服務(wù)贏得顧客滿意。不能顧客進(jìn)門(mén)和顧客離去時(shí)冰火兩重天,讓顧客傷心。
對(duì)于顧客的抱怨要有一顆平常心,應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)思考問(wèn)題,“假設(shè)自己遭遇
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。在我周圍的商業(yè)和生活圈里,我對(duì)每一位煙民顧客的喜好包括品吸習(xí)慣都了如指掌,因此在備貨時(shí)便能做到有的放矢。
前兩天,有個(gè)小店來(lái)我這兒批發(fā)百貨時(shí)曾和我抱怨
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和規(guī)定以免招致煙農(nóng)的抱怨。坦桑尼亞煙草委員會(huì)副主席Nkumba表示要對(duì)違反規(guī)定操作的人給予嚴(yán)厲處罰。他說(shuō),那些不愿支付賄賂的煙農(nóng)產(chǎn)出的作物可能會(huì)比行賄煙農(nóng)的產(chǎn)品被分為更低的級(jí)別。早些時(shí)候
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上受到波及,再加上近年來(lái)“網(wǎng)購(gòu)潮”的興起帶來(lái)的巨大沖擊,眾多的實(shí)體店鋪,尤其是我們農(nóng)村小型店鋪的生存都面臨著前所未有的困境。經(jīng)常聽(tīng)到不少零售店主抱怨生意難做
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客戶經(jīng)理要想自己成為客戶喜歡的經(jīng)理,那么還必須少說(shuō)空話,多干實(shí)事。我們經(jīng)常聽(tīng)到一些零售戶抱怨,“某某經(jīng)理說(shuō)話不算數(shù),經(jīng)常欺騙我們。說(shuō)好這個(gè)多給我
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主抱怨自己的顧客少,卻找不到原因??蛻艚?jīng)理調(diào)查后發(fā)現(xiàn),原來(lái)他在服務(wù)上存在問(wèn)題。有的店鋪開(kāi)展送貨上門(mén)服務(wù),可是他的店鋪卻不能。因?yàn)橛行┥唐?#xff0c;比如說(shuō)
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,我總是在抱怨,抱怨我所在的零售業(yè)生意難做,賺錢(qián)不易。是堅(jiān)守,是放棄抑或是改行另謀它就,一度成為我的困擾,讓我不知何去何從
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,面對(duì)平淡無(wú)奇的工作,可能很多客戶經(jīng)理會(huì)感到厭煩,沒(méi)有工作的動(dòng)力和激情,另外面對(duì)零售戶的不滿與抱怨以及無(wú)休止的問(wèn)題,有的時(shí)候客戶經(jīng)理實(shí)在是
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;此時(shí)此刻,他覺(jué)得客戶經(jīng)理非常偉大,自己僅僅是一個(gè)小小的抱怨而已,可是沒(méi)有想到客戶經(jīng)理竟然能當(dāng)回事,并且查找了大量的資料,還得出了結(jié)論。那
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“煙草公司貨源投放的是臨時(shí)工嗎?”的帖子,用激烈的語(yǔ)言抱怨月度卷煙實(shí)際投放量與平臺(tái)上公布的貨源投放方案不一致?!斑@樣尖銳的意見(jiàn)是我們之前從未遇到過(guò)的,這讓我們