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，測評結(jié)果缺乏公正客觀性
公司員工對顧客進行滿意度調(diào)查時，顧客往往礙于面子，不敢或不會對服務(wù)質(zhì)量進行抱怨，因此對服務(wù)評價往往有失客觀性；
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和怒氣遷就于煙草部門和客戶經(jīng)理，認為是煙草公司在品牌供應(yīng)上不科學(xué)，客戶經(jīng)理在指導(dǎo)上不到位，等等。對于零售客戶的不滿和抱怨我們應(yīng)給予理解和安慰，畢竟
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用物資按時令要求足額發(fā)放到煙農(nóng)手中，起早貪黑、吃飯過點成了家常便飯。妻子經(jīng)常抱怨他，雖然工作在縣城，離家又很近，卻像在鄉(xiāng)下工作一樣，
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抱怨：這個活兒干得真夠人受的。我就會對他們說，當初你選擇這個崗位時，就選擇一條吃辛受苦的道路，你抱怨也沒用，還要用平和的心態(tài)來正確
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煙草在線專稿 “微笑著，去唱生活的歌謠。不要抱怨生活給予了太多的磨難，不必抱怨生命中有太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就會失去雄渾，
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的根本原因就是內(nèi)部溝通不暢，一線員工的問題，有時并不能及時反映給能解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，從而導(dǎo)致員工產(chǎn)生抱怨與抵觸情緒；部門與部門之間缺少溝通
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！”
“為了生存，為了給我治病，父母這么多年風(fēng)吹日曬、早出晚歸地做上班，卻從沒抱怨過一句話。其實他們也挺累、挺難的?！焙嘻愸氛f，
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站長總愛抱怨員工無能，一味訓(xùn)斥員工，而不是多提醒、多教方法。與其把時間花在抱怨上，不如用同樣的時間，多教員工一些實際的東西。員工成長
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，省外同類品牌在短時間內(nèi)難以被本地消費者接受的不利形勢，低檔類卷煙供貨不足造成客戶抱怨情緒比較大。
（二）卷煙分配制度公正性、透明性不高。在卷煙
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的時間少了，她和同事們把心思都用在了工作上。
“工作是生活的一部分，占了一天三分之一的時間。如果這三分之一的時間里都在逃避、抱怨、滿面愁容，那么生活將
