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煙草在線江都消息 節(jié)后銷(xiāo)售淡季，客戶(hù)銷(xiāo)售普遍反應(yīng)不是很好，江蘇江都分公司廣大客戶(hù)經(jīng)理在平時(shí)拜訪客戶(hù)過(guò)程中，提醒客戶(hù)在卷煙陳列方面做到“三注意
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;同時(shí)他還向標(biāo)準(zhǔn)店客戶(hù)征求該分公司在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、貨源分配等方面的意見(jiàn)和建議。
一聲聲祝福的話(huà)語(yǔ)，一番番促膝的交談，一句句溫馨的提醒，進(jìn)一步拉近了該分公司與客戶(hù)
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。對(duì)已到期及快到期的客戶(hù)，提醒其及時(shí)去該局換發(fā)《卷煙專(zhuān)賣(mài)零售許可證》，并告訴客戶(hù)換發(fā)證時(shí)應(yīng)提供的資料。當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)關(guān)于換證事項(xiàng)時(shí)，也不厭其煩地給予解答。
通過(guò)
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，不斷提高客戶(hù)服務(wù)效率。
在走訪服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，客服人員檢查、補(bǔ)充貼于柜臺(tái)上的客戶(hù)投訴專(zhuān)線宣傳卡，提醒所有卷煙經(jīng)營(yíng)人員客戶(hù)投訴專(zhuān)線號(hào)碼在《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》上的位置
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的經(jīng)營(yíng)者宣傳了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了非法運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品的違法性及假冒偽劣卷煙對(duì)社會(huì)造成的危害性，并提醒經(jīng)營(yíng)者不能因?yàn)槔骝?qū)使而違反國(guó)家法律
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手冊(cè)上，以便零售戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)承諾執(zhí)行情況可以隨時(shí)對(duì)照、監(jiān)督，時(shí)刻提醒客戶(hù)經(jīng)理自覺(jué)按照工作流程辦事，強(qiáng)化自律意識(shí)，不違背“公開(kāi)服務(wù)承諾”的行為
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的開(kāi)展，一方面提醒了客戶(hù)對(duì)卷煙商品出柜率和柜臺(tái)擺放美觀度的重視，為卷煙品牌的宣傳培育工作和卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也拉近了組內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間的距離
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，對(duì)于2011年查處目標(biāo)任務(wù)完成不理想的縣區(qū)局，市局黨委授權(quán)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理科可對(duì)其局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)提出階段性的警告、提醒，多次警告仍無(wú)改善的可向市局黨委要求縣區(qū)局局副局長(zhǎng)
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新式卷煙標(biāo)價(jià)簽發(fā)放到戶(hù)，并指導(dǎo)放置到位。小朱的一句問(wèn)候、一個(gè)提醒，其一言一行都體現(xiàn)她對(duì)客戶(hù)的一片真情。
正是客戶(hù)經(jīng)理一貫從點(diǎn)滴入手做好客戶(hù)服務(wù)工作，拿真情
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，電話(huà)提醒，進(jìn)一步提升客戶(hù)訂貨成功率。四是開(kāi)展全天拜訪，對(duì)次日訂貨客戶(hù)進(jìn)行100%走訪，確保營(yíng)銷(xiāo)策略告知宣傳到位。五是加強(qiáng)品牌培育工作，以
