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;增強(qiáng)維權(quán)意識；一邊接待群眾咨詢事項，耐心解答，不厭其煩。工作各負(fù)其責(zé)，井井有條，忙而不亂，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
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前，咨詢者絡(luò)繹不絕，咨詢?nèi)藛T耐心作答，細(xì)致講解，煙民現(xiàn)場聆聽真假煙區(qū)別后，紛紛拿出兜里的卷煙與假煙樣品認(rèn)真對照起來……
在擁擠的人
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渠道等基本情況，嚴(yán)防違規(guī)經(jīng)營，凈化轄區(qū)市場。
突出重點，宣傳到位。對轄區(qū)各個業(yè)態(tài)、各種類型的無證戶進(jìn)行重點檢查，耐心向無證經(jīng)營戶做好專賣
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、依法經(jīng)營的意識?！? 二是人性服務(wù)到位。無證經(jīng)營的查處堅持“教育為主，查處為輔”的原則，對邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的零售戶以及老、弱、病、殘等不識字的商戶弱勢群體人員做好耐心細(xì)致的講解
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學(xué)習(xí)活動，在幾個重點時間段（3.15、12.4）廣泛向卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料，宣傳行業(yè)政策，對所提出的疑難問題進(jìn)行耐心
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”（接訪熱心，下訪誠心，解釋耐心，堅持恒心）把問題、矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。
三是念好“督”經(jīng)。吸納工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織負(fù)責(zé)人
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、不講理甚至暴力抗法的經(jīng)營戶時，善于運(yùn)用教育的方式，曉之以理、動之以情，時刻保持冷靜，耐心解釋，切實做到運(yùn)用法律手段和情理說服
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一份耐心，全力做好“減法”，避免因個人情緒因素而影響工作。
三是誠心做好客戶服務(wù)。要求員工在服務(wù)客戶的過程中堅持做到“三個誠心”：對待不了解當(dāng)前行業(yè)政策
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滾動播放，向公眾發(fā)送普法短信；為消費(fèi)者提供真假煙鑒別咨詢，積極解說煙草政策、耐心解答消費(fèi)者關(guān)心的問題。
健全機(jī)制，以高標(biāo)準(zhǔn)打造法規(guī)隊伍。不斷
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，徹底打消零售戶疑慮，讓其充分認(rèn)識網(wǎng)上訂貨的有利性從而積極主動參與進(jìn)來。同時，為確保網(wǎng)上訂貨工作的穩(wěn)步推進(jìn)，客戶經(jīng)理耐心細(xì)致地做好訂貨零售戶的查詢
