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水平
為準(zhǔn)確了解服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度情況，常州市公司建立了多層次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系。一是自我的監(jiān)測改進(jìn)。開通了12313全市統(tǒng)一客戶投訴24小時(shí)受理電話，每月利用電話抽取80戶
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，與廣播電臺、電視臺、法制類報(bào)紙雜志等加強(qiáng)合作，廣泛宣傳制售假煙的危害性、卷煙打假舉報(bào)政策和打假成果，設(shè)立“12313”煙草舉報(bào)電話，引導(dǎo)消費(fèi)者
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實(shí)施了線路走訪制度，深入開展了市場走訪工作，組織稽查人員定期深入零售戶開展走訪活動(dòng)，注重做到把線路走訪與情報(bào)收集、煙草專賣法規(guī)宣講、12313舉報(bào)投訴電話宣傳
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，市民如在“三無放心店”購買了假煙，可根據(jù)店鋪承諾書，要求“假一賠十”，并可撥打28223497、12313煙草舉報(bào)投訴熱線，煙草部門
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關(guān)部門要公布監(jiān)督舉報(bào)電話，充分發(fā)揮“12315”、“12313”、“12365”等其他相關(guān)舉報(bào)電話和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，接受廣大人民群眾的舉報(bào)和投訴。四是要加強(qiáng)督促檢查
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通過報(bào)紙、電視臺等媒介，向社會(huì)公開了“12313”和各稽查分隊(duì)監(jiān)督投訴、舉報(bào)電話號碼，規(guī)范了投訴咨詢服務(wù)流程。向轄區(qū)內(nèi)所有零售客戶發(fā)放專賣管理監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)卡，
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等于零。所以借鑒病毒營銷的方式把一些信息，比如12313的投訴電話傳遞給當(dāng)?shù)氐臉颖玖闶蹜?#xff0c;如何通過他來進(jìn)行宣傳可以以點(diǎn)帶面。更好的完成我們的工作。
三、注重細(xì)節(jié)
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，不予設(shè)置零售點(diǎn)，市民若發(fā)現(xiàn)有煙攤向未成年人出售香煙，掌握證據(jù)后，可直接撥打市煙草局投訴電話舉報(bào)，號碼為12313。
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支撐有力的。
4、拓寬信息收集渠道。
在打假破網(wǎng)工作中，沒有情報(bào)信息來源，專賣人員就會(huì)在市場信息掌握中處于被動(dòng)盲目狀態(tài)。煙草專賣部門要以“12313”煙草專賣品
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卷煙調(diào)包知識的宣傳單，告知經(jīng)營戶如何避免卷煙被調(diào)包，發(fā)現(xiàn)調(diào)包線索及時(shí)撥打“12313”電話和縣局專賣科“0797-2848760”舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。
縝密調(diào)查解開“調(diào)包
