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服務(wù)禮儀培訓(xùn),積極推行“親切、微笑、文明、和諧”服務(wù),努力為提供規(guī)范化、便利化和人性化的政務(wù)服務(wù)。
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禮儀培訓(xùn),積極推行“親切、微笑、文明、和諧”服務(wù),努力為提供規(guī)范化、便利化和人性化的政務(wù)服務(wù)。
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;針對不同投訴內(nèi)容,做到符合理性、更具人性化。及時錄入專賣系統(tǒng),完善痕跡化管理;
三是加強宣傳,完善服務(wù)。通過開展多種形式宣傳措施
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煙草專賣局管理于服務(wù)之中的人性化管理舉措:
首先、對無證商戶逐戶進行煙草專賣法律法規(guī)宣傳教育,提高其法律意識,使其真正認識到無證經(jīng)營對社會的危害性
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執(zhí)法。強化服務(wù)意識,積極倡導(dǎo)人性化管理,在市場檢查中嚴格文明執(zhí)法、規(guī)范辦案。在日常巡查中加強對零售商戶的指導(dǎo),加大專賣法律法規(guī)宣傳力度,引導(dǎo)零售
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宣傳,做到人性化取締。無證經(jīng)營的小推車、小攤點大多是一些生活困難的弱勢群體,主要采取宣傳引導(dǎo)、政策攻心的取締策略,在提高煙草專賣行政執(zhí)法滿意度的同時
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的“三線互控信息系統(tǒng)”的投入使用做好準備。
新系統(tǒng)主要由個人通訊、信息發(fā)布、互控管理、回訪與跟蹤等八個模塊組成,同時開發(fā)了多項人性化設(shè)置,例如短信提醒功能、問題受理超時處理
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強化文明執(zhí)法。要做到言行舉止文明,執(zhí)法公平公正,把煙草執(zhí)法與“法理并舉、剛?cè)嵯酀钡膱?zhí)法理念有機結(jié)合,積極推行人性化執(zhí)法。
四是規(guī)范案卷制作。嚴格執(zhí)行煙草
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,凸顯個性化、標準化、人性化服務(wù)。
二是在服務(wù)體制上,實現(xiàn)從指令性的體制向貼近市場運作模式的轉(zhuǎn)變。把市場延伸到城鄉(xiāng)各個角落,強化科學(xué)管理,探索
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,促使煙草良好形象的進一步樹立。
抓客戶服務(wù)。圍繞始終為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一根本任務(wù),做好客戶服務(wù)工作,從人性化、個性化服務(wù)入手,不斷