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投訴電話，指定專人工作時間接聽，保證各類投訴問題及時受理、及時反饋，并形成處理工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)。二是確保過程有序。按照分片管理、分級負(fù)責(zé)的原則，堅持
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的開展證件受理工作，對每一位辦事群眾做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，讓人切身感受到溫暖和熱心?！盁嵝摹苯饣蟆ａ槍η皝磙k證存在疑惑的群眾
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和群眾滿意度。
加強(qiáng)證件檔案梳理。組織拉網(wǎng)錯時檢查，對轄區(qū)許可證的申領(lǐng)和使用情況進(jìn)行逐一核對、審核，確保檢查全覆蓋，不出現(xiàn)遺漏。針對不同的受理業(yè)務(wù)
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;突出線上線下相融合，線上推行微信服務(wù)群預(yù)受理新辦證，線下日常走訪受理補(bǔ)辦、延續(xù)等事項，進(jìn)一步優(yōu)化申請、受理、審批、送達(dá)等流程，縮短申辦時限
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一是注重便民服務(wù)。簡化辦證手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實行“一個窗口”統(tǒng)一受理，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，并設(shè)置志愿服務(wù)臺，擺放日常
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、統(tǒng)計分析、信息分流、登記歸檔、呼入轉(zhuǎn)接等工作，并要求舉報受理人員認(rèn)真填寫舉報記錄，跟蹤每起舉報信息的落實情況，確?！?2313”舉報電話接聽率100%、處理率
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構(gòu)建管理服務(wù)體系、落實辦理提示制、現(xiàn)場答復(fù)制、滿意度測評制等個性化服務(wù)制度，豐富許可證管理的服務(wù)形式，創(chuàng)新性地提升個性化服務(wù)水平。
二是按照國家局提出的“一口受理、限時
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開展12313“三進(jìn)”工作。制定了12313“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村”工作規(guī)范，明確了12313投訴辦理工作的標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)和程序，建立了相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、受理和處理、信息報送
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，量化了后續(xù)管理事項的各個步驟，確保了后續(xù)管理工作的合規(guī)性。
四是明確后續(xù)管理事項工作職責(zé)。按照省局“一口受理”工作要求，積極調(diào)整窗口受理工作內(nèi)容，
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的良好形象。
一是明確專人負(fù)責(zé)。實行網(wǎng)絡(luò)問政專人負(fù)責(zé)制，及時將網(wǎng)民的咨詢或投訴交辦到相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，同時做好與網(wǎng)民的溝通工作；二是及時受理回復(fù)。要求網(wǎng)絡(luò)問政
