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力量投入錯時檢查中，強化重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)和重點對象監(jiān)管，對值班到崗和落實情況進行不定期抽查，確保市場監(jiān)管不懈怠、不放松、不斷檔。二是突出投訴舉報受理
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群眾辦理煙草專賣零售許可證所需的各項資料及辦理流程、受理地點、辦證服務(wù)熱線等，耐心解釋《許可證管理辦法》《煙草專賣零售許可證實施細則》等相關(guān)內(nèi)容。對特殊群眾的情況做好記錄，
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投訴電話，指定專人工作時間接聽，保證各類投訴問題及時受理、及時反饋，并形成處理工單進行流轉(zhuǎn)。二是確保過程有序。按照分片管理、分級負責(zé)的原則，堅持
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的開展證件受理工作，對每一位辦事群眾做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，讓人切身感受到溫暖和熱心。“熱心”解惑。針對前來辦證存在疑惑的群眾
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和群眾滿意度。
加強證件檔案梳理。組織拉網(wǎng)錯時檢查，對轄區(qū)許可證的申領(lǐng)和使用情況進行逐一核對、審核，確保檢查全覆蓋，不出現(xiàn)遺漏。針對不同的受理業(yè)務(wù)
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;突出線上線下相融合，線上推行微信服務(wù)群預(yù)受理新辦證，線下日常走訪受理補辦、延續(xù)等事項，進一步優(yōu)化申請、受理、審批、送達等流程，縮短申辦時限
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一是注重便民服務(wù)。簡化辦證手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實行“一個窗口”統(tǒng)一受理，嚴格首問負責(zé)制和一次性告知制度，并設(shè)置志愿服務(wù)臺，擺放日常
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、統(tǒng)計分析、信息分流、登記歸檔、呼入轉(zhuǎn)接等工作，并要求舉報受理人員認真填寫舉報記錄，跟蹤每起舉報信息的落實情況，確?！?2313”舉報電話接聽率100%、處理率
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構(gòu)建管理服務(wù)體系、落實辦理提示制、現(xiàn)場答復(fù)制、滿意度測評制等個性化服務(wù)制度，豐富許可證管理的服務(wù)形式，創(chuàng)新性地提升個性化服務(wù)水平。
二是按照國家局提出的“一口受理、限時
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開展12313“三進”工作。制定了12313“進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進農(nóng)村”工作規(guī)范，明確了12313投訴辦理工作的標準、職責(zé)和程序，建立了相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、受理和處理、信息報送
