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知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行了整理和更新。12313熱線知識(shí)庫(kù)是座席員直接解答群眾咨詢類訴求和提高咨詢類事項(xiàng)辦結(jié)效率的重要依據(jù)，包括法律法規(guī)、文件政策、服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)信息和群眾關(guān)注、常見、熱點(diǎn)問(wèn)題
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人力資源部做了詳細(xì)的宣傳準(zhǔn)備工作，聚焦職工最關(guān)心、最直接的難點(diǎn)問(wèn)題分類給予解答，并對(duì)部分已拿到新醫(yī)?？ǖ穆毠ぐl(fā)放了注意事項(xiàng)。
本次服務(wù)活動(dòng)得到廣大職工積極響應(yīng)
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，實(shí)施范圍、內(nèi)容要點(diǎn)、實(shí)施難點(diǎn)進(jìn)行了全面介紹；在互動(dòng)解答環(huán)節(jié)對(duì)各稅種具體征收環(huán)節(jié)中企業(yè)普遍存在的難點(diǎn)、疑點(diǎn)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。同時(shí)，對(duì)參培人員提出的合同印花稅區(qū)分、房屋
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，進(jìn)一步提高政務(wù)大廳的信息含量?！? 問(wèn)題“一廳解答”。通過(guò)縣局電子信息共享平臺(tái)、案例解說(shuō)、課件培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)借鑒等方式，促進(jìn)“窗口”人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的全面掌握和客戶常見問(wèn)題
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織召開會(huì)議，要求在烤煙移栽期間大力開展烤煙種植及收購(gòu)政策宣傳活動(dòng)。
圖為張貼通告及向煙農(nóng)解答咨詢現(xiàn)場(chǎng)
本次宣傳活動(dòng)的主要對(duì)象為全縣烤煙種植戶，活動(dòng)主要采取走村入戶張貼
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臺(tái)聯(lián)合舉辦的“行風(fēng)熱線”直播室，通過(guò)電波與廣大消費(fèi)者零距離交流，現(xiàn)場(chǎng)解答聽眾反映的問(wèn)題。
直播過(guò)程中，局長(zhǎng)經(jīng)理王玉平向聽眾簡(jiǎn)要地介紹了煙草行業(yè)背景及近年來(lái)
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為進(jìn)一步提升行政窗口服務(wù)質(zhì)量，近日，江西武寧煙草開展許可證輪候服務(wù)小程序指導(dǎo)工作。行政服務(wù)窗口工作人員耐心解答群眾問(wèn)題，提供貼心服務(wù)，引導(dǎo)群眾
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，確保轄區(qū)客戶100%宣傳到位，同時(shí)對(duì)客戶提出的疑問(wèn)詳細(xì)解答，讓客戶真正感受到銷售省產(chǎn)煙、金圣煙帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。
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、市場(chǎng)化取向改革等工作情況。專賣、客服部門負(fù)責(zé)人分別就聽眾提出的行政許可、專賣打假、貨源投放、訂貨服務(wù)、送貨服務(wù)等情況一一作出了細(xì)致的解答，得到了一致好評(píng)。
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咨詢點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)解答的綜合方式讓來(lái)詢?nèi)罕妼?duì)煙草專賣法、許可證辦理流程、真假煙識(shí)別方面增加了近距離的認(rèn)識(shí)。
