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做好精細(xì)化管理工作，僅在服務(wù)方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客戶向我抱怨說，20元一包的地產(chǎn)煙真緊張，還沒有其他的替代品牌，生意
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母親的嘮叨聲中，我對(duì)父親也有了抱怨。然后隨著我走進(jìn)學(xué)堂，書費(fèi)學(xué)費(fèi)等費(fèi)用接踵而至，漸漸地，家里面連父親買煙絲的錢都拮據(jù)了。于是父親在地里自己學(xué)著種起
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，更能帶來回頭客，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上升。贏得顧客心，生意自然來。我們有許多零售同行，整天抱怨生意不好做，顧客不認(rèn)同，銷售難做大
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卻當(dāng)成耳邊風(fēng)，“陽奉陰違”的現(xiàn)象比較普遍?？蛻艚?jīng)理常常抱怨：現(xiàn)在手中無籌碼，宣傳上柜沒有威信力，品牌培育沒法做了。
二、問題產(chǎn)生的原因分析
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很難開展品牌推薦工作的，因此除部分文化素質(zhì)較高的零售客戶積極推薦知名品牌、低焦油及動(dòng)銷較慢的卷煙規(guī)格外，絕大部分的零售客戶更多是抱怨商業(yè)公司暢銷卷煙供應(yīng)不足，
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局部市場(chǎng)占有率。
2、深度挖掘潛力品牌
部分零售商戶喜歡抱怨，緊俏卷煙不夠賣，其他品牌規(guī)格的銷售又不理想，總把希望寄托于商業(yè)公司能多組織緊俏貨源投放市場(chǎng)
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，他就會(huì)抱怨：“你看看我做了你的圈內(nèi)人，我一點(diǎn)好處都沒有。”因此，圈子一定是要流動(dòng)的、開放的，不斷地讓新人進(jìn)來，同時(shí)
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，導(dǎo)致客戶只關(guān)注每月的商定供貨量是多少，而不是去掌握在有限供貨量的基礎(chǔ)上怎么樣實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。所以好多客戶在日常拜訪時(shí)只是抱怨量不夠，但是給他們上調(diào)商定量后發(fā)現(xiàn)他們
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定位?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，當(dāng)很多經(jīng)營者都在抱怨市場(chǎng)已經(jīng)飽和的時(shí)候，生意越來越難做，同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)、促銷展等活動(dòng)如火如荼，但商品卻又
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：換位勤思考，贏得顧客心
我聽過一個(gè)零售專家講課時(shí)說過這么一句話，對(duì)你說出
抱怨和不滿的顧客，往往是忠實(shí)的顧客，因?yàn)樗麄兿胍憬窈竽軌?/div>
