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，嚴(yán)格落實(shí)新的管理規(guī)定，針對(duì)現(xiàn)符合辦證規(guī)定的無(wú)證零售戶(hù)，詳細(xì)告知應(yīng)準(zhǔn)備的辦證材料，及時(shí)給他們辦理，并對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村提供上門(mén)服務(wù)；
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二是加強(qiáng)卷煙宣傳指導(dǎo)。重點(diǎn)引導(dǎo)客戶(hù)做好金圣品牌宣傳工作，鼓勵(lì)客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行卷煙拆包上柜，提高各規(guī)格品牌在市場(chǎng)的上柜率和知名度。
三是加強(qiáng)貨源周轉(zhuǎn)指導(dǎo)。及時(shí)告知客戶(hù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)
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及時(shí)電話(huà)告知零售客戶(hù)?！? 三是加強(qiáng)宣傳。向零售客戶(hù)詳細(xì)介紹《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，特別是《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》中提到的八項(xiàng)服務(wù)承諾、月緊俏品牌供應(yīng)量、投訴咨詢(xún)電話(huà)、如何防止卷煙霉變等相關(guān)內(nèi)容
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、行政處罰告知書(shū)和行政處罰決定書(shū)，提高了工作效率。
做到“五個(gè)同步”。同步推進(jìn)五項(xiàng)聯(lián)合監(jiān)管制度，即聯(lián)合監(jiān)管工作制度、聯(lián)合監(jiān)管工作聯(lián)席會(huì)議制度、查處涉煙違法案件協(xié)調(diào)和督辦
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調(diào)整，要求客戶(hù)經(jīng)理提前向客戶(hù)進(jìn)行告知，確?？蛻?hù)知曉率達(dá)100%，避免客戶(hù)因訂貨時(shí)間調(diào)整而錯(cuò)過(guò)訂貨；
二是做好客戶(hù)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)及訂貨經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
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;業(yè)、補(bǔ)辦、延續(xù)、恢復(fù)、訂貨電話(huà)變更、鑒別真假煙、咨詢(xún)疑難、舉報(bào)投訴等行政事項(xiàng)，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)反饋”等工作制度，要求不推逶、不拖
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煙、咨詢(xún)疑難、舉報(bào)投訴等行政事項(xiàng)的，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)反饋”等工作制度，要求不推逶、不拖拉，杜絕服務(wù)不主動(dòng)、不作為、慢作為
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，遵守忠于職守、秉公執(zhí)法、依法行政等職業(yè)道德，具備儀表整潔、舉止端莊、談吐文明、精神振作、姿態(tài)良好的行為舉止。《規(guī)范》還就執(zhí)法過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言表達(dá)、權(quán)利告知詞、執(zhí)法窗口
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，與客戶(hù)預(yù)約下次拜訪(fǎng)時(shí)間或通過(guò)電話(huà)預(yù)先告知客戶(hù)相關(guān)內(nèi)容。
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、聽(tīng)真意見(jiàn)”這個(gè)核心，查民情、聽(tīng)民聲、解民困、化民怨。此次活動(dòng)將從4月初持續(xù)至9月底。
??? 活動(dòng)中，該局通過(guò)內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)站、短信告知、發(fā)放宣傳單等方式
