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突出重點(diǎn)進(jìn)行交流、帶著問題進(jìn)行溝通，監(jiān)察部、整頓辦等各監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑。經(jīng)過培訓(xùn)，相關(guān)人員對(duì)文件制度理解得更加透徹，對(duì)工作流程更加清晰，
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?！? 第四，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意。建立一支熟悉技術(shù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷隊(duì)伍，既能準(zhǔn)確地推節(jié)產(chǎn)品，又能對(duì)顧客進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢和質(zhì)量問題答疑
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，班組舉辦了多次集體交流學(xué)習(xí)，大家相互答疑、相互探討、相互學(xué)習(xí)。僅用半年多時(shí)間，小組成員基本掌握TwinCAT_PLC編程技術(shù)，并在新型8000支/分鐘卷
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了市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇；多次召開零售客戶懇談會(huì)，通過與客戶面對(duì)面座談交流，直面當(dāng)前客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，當(dāng)場(chǎng)解答疑難，
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，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；四是客戶經(jīng)理上門手把手、“一對(duì)一”介紹指導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式。通過全方位的培訓(xùn)，使客戶開通網(wǎng)訂前均實(shí)現(xiàn)戶戶培訓(xùn)到位，卷煙零售戶對(duì)網(wǎng)上
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，，態(tài)度誠懇、相處融洽、有較強(qiáng)的親和力。不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，耐心為客戶答疑解惑。
（二）基于情感的服務(wù)。以情動(dòng)人，知零售
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答疑解惑，認(rèn)真處理研究他們的意見和建議，為他們營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境，從而使青年職工愿意做事、敢于做事，能夠做事，為促進(jìn)煙草企業(yè)發(fā)展
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學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)、學(xué)管理，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。要切實(shí)加強(qiáng)職工的思想政治工作，及時(shí)掌握職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，及時(shí)解惑答疑，化解矛盾
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，還要適時(shí)在客戶經(jīng)理當(dāng)中開展為卷煙零售業(yè)戶“解難題、處感情、答疑難”等一系列更加實(shí)效的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，以此來進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的整體實(shí)力。通過企業(yè)的監(jiān)管與引導(dǎo)，從而
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，及時(shí)收集和反饋青年職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和工作生活問題，做好加班工資發(fā)放、住房熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的思想疏通、解釋答疑和后勤服務(wù)工作，有效消除了青年職工認(rèn)識(shí)誤區(qū)
