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;查清原因，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。四是強(qiáng)化對(duì)零售戶(hù)商定總量、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、緊俏煙供應(yīng)以及應(yīng)急用煙審批等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。定期抽查零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及客戶(hù)經(jīng)理工作行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，
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的片區(qū)有一位從事卷煙零售二十余年的零售客戶(hù)。在這二十多年里，他的卷煙從未出現(xiàn)過(guò)一次受損，究其原因就是他非常重視卷煙的儲(chǔ)存管理工作。在沒(méi)有運(yùn)行“新商盟”訂貨平臺(tái)以前
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平時(shí)幾乎不購(gòu)進(jìn)。最近我粗略地算了一筆賬，發(fā)現(xiàn)今年的卷煙銷(xiāo)售收入比往年有多增加。究其原因是因?yàn)槲医衲晏貏e重視提高服務(wù)質(zhì)量，使店鋪的人氣大有提升，這才保證了卷煙
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路也要到我這里買(mǎi)東西，大家詢(xún)問(wèn)什么原因，才知道是因?yàn)殡p方對(duì)賒賬的記賬結(jié)果互相不認(rèn)可，一方說(shuō)已經(jīng)歸還，另一方則一口咬定以賬本為準(zhǔn)，
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圖2 員工責(zé)任心的預(yù)期培養(yǎng)模型
一是“低于預(yù)期”的潛在問(wèn)題員工。對(duì)于這一類(lèi)員工企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助員工解決影響工作成效的各種客觀原因，通過(guò)再培訓(xùn)和思想教育分別解決員工工作
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經(jīng)營(yíng)潛力。同樣的節(jié)日，同樣的銷(xiāo)售，但卻有不同的盈利效果。究其原因，就在于一些零售客戶(hù)在節(jié)日期間不能很好地為店鋪定位，不能夠很好地去挖掘節(jié)日
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優(yōu)化提升，運(yùn)用5W2H法找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，通過(guò)六西格瑪、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、可視化管理等精益管理工具，對(duì)價(jià)值流進(jìn)行優(yōu)化組織，全面解決工作過(guò)程中存在的時(shí)間
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零售客戶(hù)牢騷被后的動(dòng)因。知道原因，當(dāng)然也會(huì)好“對(duì)癥下藥”；二是可緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)，他發(fā)火，你沒(méi)脾氣，他一個(gè)人唱“獨(dú)角戲”也無(wú)
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，自己店里沒(méi)有貨要妻子盡快送去?？吹搅瘌P滿(mǎn)臉喜形于色的樣子，我也高高興興地離開(kāi)了。
我想柳金鳳之所以能有今天的業(yè)績(jī)，原因多方面：一是源于
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人氣，和網(wǎng)店共生存，必須從根本上找到原因，只有從源頭做起，妥善處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，彼此之間達(dá)成一種信任和默契，店面才會(huì)
