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滿意度。
一是加強(qiáng)客戶需求信息收集?？蛻艚?jīng)理深入到戶開展走訪、交流等活動，深入了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場和零售客戶的基本情況，調(diào)研客戶需求，準(zhǔn)確分析市場，
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，為提升客戶盈利水平出謀劃策。
二是加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的力度。根據(jù)拜訪計(jì)劃，認(rèn)真走訪客戶，將服務(wù)內(nèi)容、市場需求變化、客戶信息變化情況等信息做好收集工作，
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收集匯總分析，找出并分析出現(xiàn)異常問題的原因，為市場管理經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四是營造輿論宣傳良好氛圍。對核實(shí)與查找問題市場和異常零售戶進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟跟蹤監(jiān)管
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，問卷有效率98.2%。經(jīng)歸類整理，共收集各類意見建議121條，其中對平羅縣局（分公司）整體意見建議6條，對領(lǐng)導(dǎo)班子
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的滿意度提升。
三是問題查找。按照“APCD”工作法的要求，將查到的、聽到的、看到的、想到的，以及舉報(bào)的、投訴的、移送的信息，進(jìn)行收集與分析，查找
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，廣泛收集問題和建議，及時(shí)反饋，認(rèn)真做好零售市場信息收集分析工作，跟蹤分析零售客戶經(jīng)營狀況，建立信息快速反饋機(jī)制，依托系統(tǒng)
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和建議，共收集到意見建議58條。
隨后，四川煙草工業(yè)公司召開群教活動征求意見匯總匯報(bào)會和全面梳理研究會，對已經(jīng)收集到的意見按照“四風(fēng)”進(jìn)行了分項(xiàng)歸類、集體
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設(shè)立意見征求臺。在城市中心廣場以及單位門口設(shè)立專門的意見征求臺，為來往人流提供《群眾意見征求表》，現(xiàn)場收集群眾對定邊煙草的意見和建議，提高信息收集的隨機(jī)性
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;進(jìn)一步強(qiáng)化“12313”舉報(bào)投訴電話的宣傳力度，擴(kuò)寬涉煙信息收集渠道，增強(qiáng)信息線索收集能力，夯實(shí)打擊涉煙違法行為的信息基礎(chǔ)。
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服務(wù)、專賣執(zhí)法等方面的意見或建議。
二是專賣內(nèi)管員卷煙市場走訪時(shí)，向零售戶收集對卷煙貨源分配是否公平及客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員等煙草公司內(nèi)部人員有無強(qiáng)制訂貨、捆綁銷售、中途克扣截留
