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，任何事情都是矛盾復(fù)雜的，控?zé)熞膊⒉皇且坏?+1=2的簡(jiǎn)單的算術(shù)題，在這個(gè)過(guò)程中，有多方角色和多元價(jià)值在角力：
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工作的同志們，基本都做過(guò)門(mén)衛(wèi)值守勸返、幫助代購(gòu)生活用品、配合社區(qū)進(jìn)行蔬菜物資配送、開(kāi)展入戶調(diào)查、消殺等工作，扮演了各種角色。梁晶說(shuō)：“無(wú)論哪個(gè)角色
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，還要從角色上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，做好四個(gè)角色的變化：
第一是當(dāng)好終端“設(shè)計(jì)員”，根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、店面布局、地理位置、經(jīng)營(yíng)條件等因素，結(jié)合零售
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其實(shí)充當(dāng)著四個(gè)不同的角色。第一個(gè)是受眾，第二個(gè)是購(gòu)買者，第三個(gè)是體驗(yàn)者，第四個(gè)角色是傳播者。讓使用后的體驗(yàn)者變成傳播者，助力產(chǎn)品的發(fā)展壯大
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的運(yùn)行模式。而部分零售戶文化水平較低，老人、小孩兼職看店等情況屢見(jiàn)不鮮，對(duì)于自律互助小組的上線支持度不高并且在后期的建設(shè)中充當(dāng)著旁觀者的角色。還有一些零售戶習(xí)慣了低價(jià)出售
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、備用物品、常用零件、常用小型工具四個(gè)區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)管理水平有了明顯提升。
“過(guò)去班組長(zhǎng)扮演著執(zhí)行者、傳達(dá)者的角色?，F(xiàn)在各種交流形式更多樣，讓每個(gè)人都參與其中，
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”的角色；當(dāng)投訴者遇到投訴處理不公、處理效率不高、對(duì)處理的結(jié)果不滿意等情況時(shí)，煙草專賣行政主管部門(mén)就有可能轉(zhuǎn)化為被投訴的對(duì)象，甚至成為行政訴訟的對(duì)象。綜上所述
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亂渠道進(jìn)貨、無(wú)證批發(fā)等行為，就不可能得到客戶的信任和擁護(hù)，就無(wú)法扮演客戶自律“領(lǐng)頭雁”、“排頭兵”的角色。因此，在選舉客戶互助小組長(zhǎng)過(guò)程中，煙草
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，進(jìn)一步明確職責(zé)定位，轉(zhuǎn)變角色，提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)，提升響應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)的能力。
一、客戶經(jīng)理隊(duì)伍存在的問(wèn)題
客戶經(jīng)理是提升客戶滿意度的直接
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;客戶經(jīng)理在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作時(shí)，還要注意自己的一個(gè)角色轉(zhuǎn)換，也就是不能再客戶面前擺“經(jīng)理”官架子，耍官腔官調(diào)，而應(yīng)該立足于服務(wù)，做零售戶
