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以采取參股連鎖超市、菜市場等方式。
鎖定客戶——白領(lǐng)和老年人
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在“買菜網(wǎng)”的客戶，約70％是年輕白領(lǐng)，老年客戶則占了
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！”在隨縣的許多零售小店，這樣的場景已成為常態(tài)。針對(duì)部分零售戶，尤其是中老年店主經(jīng)營觀念滯后、銷售方式傳統(tǒng)、數(shù)字化工具使用不熟練等問題，“星火”隊(duì)員們
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老人們完全掌握操作要領(lǐng)。工作人員貼心周到的服務(wù)，讓許多原本對(duì)線上辦證望而卻步的老年群眾順利完成了許可證申請(qǐng)。（圖為該局工作人員上門指導(dǎo)群眾進(jìn)行“掌上辦證”。張程/攝）
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的“數(shù)字鴻溝”，看不懂的系統(tǒng)界面、復(fù)雜的操作流程，把他們困在屏幕之外。面對(duì)這一堵點(diǎn)，長陽煙草的客戶經(jīng)理展開“破障”行動(dòng)。他們?yōu)?em class="term">老年零售戶建立專屬檔案，
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持續(xù)動(dòng)力。在證件服務(wù)優(yōu)化上，持續(xù)精簡審批流程，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、上門辦”一體化服務(wù)模式。針對(duì)行動(dòng)不便的老年農(nóng)戶、特殊群體，執(zhí)法人員主動(dòng)上門核實(shí)信息、采集
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，確?？蛻糇稍兣c問題快速響應(yīng)、及時(shí)處理。針對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體客戶，棗陽煙草推出“上門辦、協(xié)助辦”專屬服務(wù)?！拔彝饶_不便，很多事情心里著急卻實(shí)在跑不動(dòng)。他們
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引發(fā)肺炎、肺癌等疾病，對(duì)老年人、青少年等群體危害更為突出。從市場維度看，“空管煙”以低于正規(guī)卷煙30% - 50%的價(jià)格銷售，憑借價(jià)格優(yōu)勢搶占低端市場
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，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快審批流程；為老年零售戶制作大號(hào)字體的經(jīng)營規(guī)范手冊，定期上門提醒規(guī)范經(jīng)營要點(diǎn)。通過細(xì)微的舉措，讓零售戶感受到監(jiān)管中的服務(wù)溫度
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;現(xiàn)在已成為“義務(wù)推廣員”。“以前溝通需要一段時(shí)間，現(xiàn)在通過APP，回答又快又專業(yè)。身邊不少老年零售戶也用APP訂煙，很方便！”南昌縣幽蘭鎮(zhèn)零售戶曹
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的語境；從渠道建設(shè)階段就布局年輕人的場景。更重要的是，沒有人的年輕化，就難以塑造出年輕化的品牌。 如果我們自己還用老年人的思維去想象年輕人的需求，
