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的精神，認(rèn)為自己已有的一些業(yè)務(wù)知識(shí)可以適應(yīng)目前的工作。有時(shí)即使進(jìn)行了一些學(xué)習(xí)，但堅(jiān)持時(shí)間不長(zhǎng)。比如去年，為了參加營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)技能鑒定考試，筆者還能
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發(fā)展，關(guān)鍵在于人才。要制定階段規(guī)劃和年度計(jì)劃，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；要積極開(kāi)展技能比武競(jìng)賽，在實(shí)踐中鍛煉發(fā)現(xiàn)人才；要暢通人才成長(zhǎng)通道
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樹(shù)立“用服務(wù)要市場(chǎng)、用服務(wù)要效益、用服務(wù)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”的管理理念和工作理念方面下工夫，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)傳達(dá)會(huì)議精神
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也得到了進(jìn)一步完善。但是，我們也應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)別卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)人員存在的營(yíng)銷(xiāo)技能不強(qiáng)，效率不高，任務(wù)細(xì)化不到位，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段單一等問(wèn)題
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產(chǎn)業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于民營(yíng)煙草產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，投入要素一般包括煙草生產(chǎn)廠房、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)用地、一般員工、通用性機(jī)器設(shè)備、原材料和基本管理、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)技能等，投入要素是戰(zhàn)略
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。由于外聘講師大多數(shù)不熟悉行業(yè)的實(shí)際情況，或需要高昂的費(fèi)用等諸多不便。而我們的企業(yè)、單位內(nèi)部卻有著很多優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)等人員，他們掌握著高超的工作技能，熟悉
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的學(xué)習(xí)能力在一定程度上決定了組織獲取知識(shí)的能力，在知識(shí)管理的過(guò)程中，需要擁有不同知識(shí)和技能的員工良好的溝通和默契配合，這樣才能促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)保存和知識(shí)共享
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，這些因素的波動(dòng)性對(duì)大規(guī)模制定煙草服務(wù)業(yè)的規(guī)范的實(shí)施帶來(lái)更多的問(wèn)題。諸如：如何發(fā)展高效的的有技能的煙草服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，如何提供一個(gè)能夠與顧客需求有效匹配的煙草
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薄弱、專(zhuān)業(yè)技能不足、缺乏工作積極性和主動(dòng)性，使整個(gè)煙草行業(yè)工作效率底下，服務(wù)意識(shí)淡薄，創(chuàng)新工作不足，缺乏煙草行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力。
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”工作法為基礎(chǔ)，努力提高營(yíng)銷(xiāo)技能水平、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新活力。首先是提升服務(wù)客戶的能力，搞清楚“客戶需要什么，應(yīng)該提供什么”的問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)客戶的方式
