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投訴電話的知曉率，做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時化解客戶抱怨
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，抓好收購期間綜治維穩(wěn)工作，妥善化解收購中各種矛盾和糾紛。
截止9月23日，全縣收購煙葉46.44萬擔(dān)、完成計劃的87.64%，其中上等煙
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;暢通投訴渠道；成立煙葉等級“仲裁組”，及時化解煙葉收購矛盾、監(jiān)督平衡收購眼光；嚴格落實收購紀律要求，不壓級，不看人收煙，
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紀律、業(yè)務(wù)行為和平時表現(xiàn)，加強內(nèi)部大監(jiān)管，通過定期不定期召開思想分析會和實地走訪，分析隊伍思想狀況，及時進行教育和引導(dǎo)，防范和化解
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不干涉收購站（點）業(yè)務(wù)，從開展有序的收購秩序維持、化解收購糾紛、做好煙農(nóng)思想、對專賣邊關(guān)駐點給予大力幫助等方面支持、幫助煙葉收購；二是要做
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的自覺性，強化安全管理意識和責(zé)任意識，增強其防范和化解事故的能力；
四是強化制度落實。切實加強對車輛和駕駛員的安全監(jiān)管，嚴格實行車輛定期檢查
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”。著眼于把握民情、通達民意、化解民怨、解決民困、共建民生，該局建立健全并認真落實《領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部市場走訪制度》、《黨員干部密切聯(lián)系群眾制度》、《舉報投訴處理制度》、《效能
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等級質(zhì)量為重點，精準把握收購眼光，始終保持平穩(wěn)收購；收購質(zhì)量關(guān)口前移，把工商交接中可能存在的等級質(zhì)量、煙葉純度等矛盾，化解在分級
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維護工作，及時化解一切擾亂正常煙葉收購秩序的一切不良行為。
二是執(zhí)法協(xié)作到位。各相關(guān)執(zhí)法部門認識到位，思想統(tǒng)一，積極協(xié)作配合，落實人員參與
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，對于上門交煙的煙農(nóng)應(yīng)該做到熱情接待，在煙葉收購中，要耐心答疑，不壓級壓價、不短斤少兩，及時妥善化解收購過程中出現(xiàn)的各種矛盾
