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其實是相互學(xué)習(xí)交流共同了解過程，要通過投訴受理為客戶答疑釋惑解決問題建立良好關(guān)系為以后的合作鋪路搭橋。
（三）加強隊伍建設(shè)，為各項工作
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有章可循，有“法”可依，及時為職工答疑解惑，疏通職工的思想，確保車間正常的生產(chǎn)秩序。不斷完善民主管理制度，堅持按照工廠規(guī)定進(jìn)行各類
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，解難答疑時融入主觀思想，片面地人為引導(dǎo)業(yè)戶接受硬性要求，語言表達(dá)過于生硬粗魯，對待卷煙零售業(yè)戶的訴求過于冷漠。這些問題的存在使得卷煙營銷服務(wù)對象
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;知己知彼方能百戰(zhàn)不殆！是呀！作為經(jīng)營的我們，熟練業(yè)務(wù)不僅能夠為顧客解答疑惑，讓他們消除顧慮；而且也能為我們創(chuàng)造更多的盈利機會
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了，最后的結(jié)果當(dāng)然是顧客走人了事。作為零售客戶，我們應(yīng)該把自己定位成幫助顧客解決難題的人，充當(dāng)答疑解惑的人，要盡心盡力，一心一意地幫助客戶把
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，使基層領(lǐng)導(dǎo)具有基本的財務(wù)知識，明白自己應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任；二是要及時針對新文件、新政策展開培訓(xùn)，講解財務(wù)制度執(zhí)行流程，答疑解惑，
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除了正常走訪、正常介紹卷煙品牌外，最好煙草公司還要在網(wǎng)上訂貨平臺上增加一個網(wǎng)上互動界面，由專人進(jìn)行答疑解惑工作。我們可以看到，現(xiàn)在許多服務(wù)性的網(wǎng)頁上
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;對客戶及消費者提出的疑問應(yīng)及時做出解答，對一時難以解答的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，請示領(lǐng)導(dǎo)后再作處置，并將處理意見告知當(dāng)事人。通過答疑解惑
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、品牌培育、終端建設(shè)等核心業(yè)務(wù)開展多層面、多形式培訓(xùn)，以“終端模擬、營銷競賽、平臺答疑”等方式檢驗營銷人員解決問題能力，幫助營銷人員提升業(yè)務(wù)實操技能。
（二
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坐標(biāo)參考。這也引發(fā)了我們更為深入的思考，或者說提供了某些解答疑惑的線索——那就是，為什么在一類煙建立起強大規(guī)模優(yōu)勢的“玉溪”、“云煙”、“芙蓉王”，甚至包括
