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，秉承數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”的宗旨，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)行煙草專賣零售許可證網(wǎng)上申請(qǐng)不見(jiàn)面審批，許可申請(qǐng)受理、勘驗(yàn)
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等，并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。
其次按照“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”要求，全面推行行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審批、送達(dá)
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投訴受理中心）（下稱“12313”中心）。接到消費(fèi)者反映后，市煙草局工作人員聯(lián)系武侯（微博、微信）區(qū)煙草局執(zhí)法人員立即
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實(shí)踐許可證“負(fù)面清單”管理制度，指明了新方向，奠定了新基礎(chǔ)。
二、牢固樹(shù)立專賣管理服務(wù)窗口形象。一是強(qiáng)化許可證管理崗位職責(zé)。要求許可證管理員在接收、受理辦證申請(qǐng)資料
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處罰？相關(guān)部門如何受理市民的舉報(bào)線索？
面對(duì)一系列的疑問(wèn)，《法制晚報(bào)》記者專訪了負(fù)責(zé)起草意見(jiàn)稿的政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)其中的重點(diǎn)條例和立法的相關(guān)
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煙草自2005年成立投訴受理中心以來(lái)，處理了數(shù)千起省、市局各種類型的客戶投訴、建議和咨詢，對(duì)鹽城煙草的兩網(wǎng)建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用，不容否認(rèn)還存在不少不足。作為
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受理終端統(tǒng)一集成到州局，并拓展建立了www.12313.cc網(wǎng)上舉報(bào)投訴渠道，采用先進(jìn)的技術(shù)手段和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，集中受理、統(tǒng)一指揮、分級(jí)處置全州涉煙舉報(bào)、投訴
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”，保持市場(chǎng)凈化率98%以上；證件管理嚴(yán)格按照合理化布局規(guī)定受理行政許可事項(xiàng)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦理限時(shí)制、受理公示制，確保所受理行政許可申請(qǐng)真實(shí)
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，在受理中，嚴(yán)格執(zhí)行“三到位”，即登記轉(zhuǎn)達(dá)到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位，每月進(jìn)行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時(shí)上報(bào)市局，投訴處理處置率
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）服務(wù)消費(fèi)者要做好消費(fèi)溝通。
溝通是客戶關(guān)系管理的重要手段，也是維護(hù)良好客我關(guān)系的重要方法。卷煙的消費(fèi)溝通主要包括需求滿足、投訴受理和價(jià)格聽(tīng)證等三個(gè)方面。首先是需求滿足
