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細(xì)微處去感知。如果不善于發(fā)現(xiàn)它，及時(shí)地抓住它，商機(jī)就會(huì)悄悄地溜走。這就要求我們每一位零售戶朋友必須做一個(gè)市場(chǎng)的有心人，要對(duì)各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和生活細(xì)節(jié)具有閃電般的捕捉
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絡(luò)服務(wù)品牌的塑造更加側(cè)重于服務(wù)的過程。在此過程中，零售客戶和消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量，并產(chǎn)生對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌形象的認(rèn)知。這是我們與非煙草企業(yè)的根本區(qū)別，也是
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客戶經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，抑或是零售終端協(xié)同、利益共同體之類的服務(wù)，都離不開卷煙品牌這一特殊“產(chǎn)品”。卷煙零售客戶作為行業(yè)流通企業(yè)服務(wù)品牌服務(wù)的對(duì)象，其感知的不僅是行業(yè)
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量、主要制作工藝后對(duì)顧客的大力宣傳，還應(yīng)同時(shí)讓消費(fèi)者自己去品吸和感知。只有消費(fèi)者親自感知，他們才會(huì)真正了解新品卷煙。在吳俊霞的店里，新品卷煙被擺放在了最醒目
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的，能夠?qū)⒑鲜鸦泻榻瓍^(qū)煙草公司的真誠服務(wù)傳遞給每一位客戶，每一次無微不至的服務(wù)都將承載煙草工作者的濃濃親情。
③ 用心感知客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，
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;二）手段與方法單一?！熬頍熒纤健钡那疤崾枪芎檬袌?chǎng)，但是“服務(wù)手段不斷變化、客戶感知一成不變，違法手段不斷變化、執(zhí)法手段一成不變”的問題依然沒有完全解決
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，它決定著卷煙產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。
從消費(fèi)者可以感知的角度，“卷煙配置”可以分為如下指標(biāo)：煙絲、煙紙、過濾嘴、錫紙、煙盒包裝、煙條包裝。這些指標(biāo)如同構(gòu)成木桶的木板
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;讓“清甜香”品類印痕深入心中；觀“云煙專線”，感受箱式儲(chǔ)葉、THT高溫干燥、兩段式烘絲等領(lǐng)先工藝，感知“清甜香”品類的先進(jìn)制造水平。
以營銷為杠桿
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務(wù)的診斷，往往無法處理多變量和復(fù)雜現(xiàn)象總體的問題；無法全面反映顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望、對(duì)服務(wù)的質(zhì)量感知和價(jià)值的感知、顧客抱怨和顧客忠誠等多種變量的信息、以及各種
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展品的背后，都有一個(gè)、幾個(gè)，甚至一群曾經(jīng)鮮活生動(dòng)的人。他們的生活狀態(tài)，他們的歷史存在，凝結(jié)成展品這一塊塊歷史的化石。透過它們，我們可以感知
