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的”，是美國現(xiàn)代酒店之父斯塔特勒先生提出的。強(qiáng)調(diào)的就是一種無條件為客人服務(wù)的思想，要始終把顧客擺在“有理”的位置，即使在某些方面店方有理，也要“得理
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卷煙備貨。春節(jié)期間，香煙的銷量會大增。春節(jié)是中國人最傳統(tǒng)的節(jié)日，節(jié)日里走親訪友是傳統(tǒng)習(xí)俗，而且中國素有“禮尚往來”之說。而客人來了，拿煙招待客人
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;多有蘇魯豫皖的客人。小店的經(jīng)營大多對上陌生顧客。因?yàn)榇蠹叶际菫橄彩露鴣?#xff0c;不可能準(zhǔn)備的那么周到，總?cè)边@少那，小店就難免成了解決當(dāng)務(wù)之急的地方。還有前來賀喜的朋友
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來說，從事零售經(jīng)營已經(jīng)15年多了，這么多年來，我一直恪守誠信之道，注重信譽(yù)。無論是平時還是在節(jié)假日期間，無論是對本地客人還是外地客人
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是陜西一家跨國公司的白領(lǐng)，那一年，他回家探親，見父母開的超市生意清淡、客人稀少，就對父母說：“要想改變慘淡的經(jīng)營現(xiàn)狀，
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的客人很多，每天都會有不少酒店里的客人來我店里購買卷煙，店里的卷煙銷量有了大幅提升，“黃鶴樓（軟藍(lán)）”是顧客們最喜歡的一款卷煙
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新姑爺拒之門外啦？”老李丈二和尚摸不著頭腦：“哪有的事？這幾天根本就沒有客人到家里?！蔽乙宦牳杏X事有蹊蹺，老李走后，我忙拆開
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，因?yàn)椴淮蠛觅I，銷量很少，少人問津。
但在春節(jié)期間就不一樣了，人們走親訪友，姑爺子去老丈人家，招待登門拜訪的客人
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客人不來？因此他們基本上按照“有顧客來我熱情接待，沒客人來我就等待”理念呆在守在柜臺內(nèi)等客。也有一部分零售戶就只經(jīng)營一些日常生活用品和糖煙酒之類的，能掙點(diǎn)錢糊糊
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顧客的購買心情，降低自己經(jīng)營形象。
顧客價值在哪里？首先，要充分體現(xiàn)在對顧客人格的尊重上。來者都是客，無論是大客戶、小客戶，集團(tuán)
