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的煙酒店被卷煙調(diào)包的舉報(bào)投訴，但是，一進(jìn)門這些零售客戶便是一大堆噼里啪啦的抱怨，真可謂“秀才遇上兵，有理也說不清”，而現(xiàn)在則是秀才
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一名機(jī)關(guān)新人。很多機(jī)關(guān)新人都有相似的“抱怨”：領(lǐng)導(dǎo)安排的活無非就是打印復(fù)印、取送文件、通知會(huì)議、服務(wù)會(huì)場，甚至打掃衛(wèi)生這些零雜瑣碎的小事，作為一名堂堂的大學(xué)本科
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的交替，往往是施行不到一兩年，便會(huì)被其他更加“成熟”和“適用”的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)所代替。所以，現(xiàn)下很多單位的基層員工總是在抱怨，“工作臺(tái)帳換了一批又一
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。但是，廣告如果出來的是一個(gè)負(fù)面的效果，即使制造了爭議點(diǎn)，也只會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品的負(fù)面口碑，使得消費(fèi)者抵制對這種產(chǎn)品的使用……而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供給消費(fèi)者的低抱怨
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，贏得了客戶的信賴和支持?！? “信息公開”不藏私
拜訪客戶時(shí)，客戶經(jīng)理總會(huì)聽到類似“要的煙沒有，推薦的我們又不要”的抱怨，主要原因是零售客戶對
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處理機(jī)制，對系統(tǒng)出現(xiàn)的臨時(shí)問題，做到第一時(shí)間處理，避免零售客戶出現(xiàn)抱怨情緒。把網(wǎng)訂培訓(xùn)工作納入到客戶經(jīng)理日常拜訪工作中來，排除網(wǎng)訂客戶的各類上網(wǎng)
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人員不應(yīng)該存在抱怨的心態(tài)，而是認(rèn)真按照市局營銷中心的整體品牌規(guī)劃實(shí)施，樹立重點(diǎn)品牌意識，特別是與加強(qiáng)零售終端建設(shè)、培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)
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所想，急客戶之所急，正確對待客戶建議和意見，妥善處理好客戶投訴和抱怨，為精準(zhǔn)營銷工作的實(shí)施提供服務(wù)支持。
一是服務(wù)過程“零障礙”。全面規(guī)范辦事
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，經(jīng)常會(huì)在電話中抱怨去銀行存款的麻煩，經(jīng)過我們耐心解釋和一段時(shí)間的實(shí)踐，客戶們逐漸習(xí)慣了這種模式，現(xiàn)在已經(jīng)很少聽到客戶的牢騷了。
2011年
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管理人員在休息時(shí)間接到消費(fèi)者投訴電話時(shí)，總是以最快的速度，爭取在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場；當(dāng)受到不明真相群眾的抱怨甚至辱罵時(shí)，煙草專賣管理人員總是曉之以理
