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2400余份，現(xiàn)場解答、受理消費(fèi)者投訴、咨詢、維權(quán)服務(wù)1300余人次。
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到位。加大對各品牌卷煙的宣傳引導(dǎo)力度，及時為客戶提供可供卷煙貨源信息。開展網(wǎng)上訂貨宣傳、引導(dǎo)工作，及時解答客戶疑問。同時，提醒客戶規(guī)范經(jīng)營，不代
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產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)過程中，建立服務(wù)日志制度，要求煙葉技術(shù)員對煙農(nóng)提出的問題詳細(xì)記錄在案，做到簡單問題當(dāng)場解答處理、疑難問題快速反饋尋求解決辦法。同時，
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準(zhǔn)備。
該公司認(rèn)真收集每一位營銷人員對如何完成春供期間任務(wù)的看法、建議，并對一線員工提出的疑問予以解答，要求排除困難，在春供期間表現(xiàn)出大縣擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)采，在
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抱怨、迅速解答客戶難題。對于零售戶存在異議的環(huán)節(jié)，務(wù)必在“1小時”內(nèi)處理完畢。做好訂貨及煙款籌備宣傳工作。針對連續(xù)兩個月訂貨周期密集的特殊情況，積極與零售戶溝通、協(xié)調(diào)
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，公司機(jī)關(guān)黨委、愛心職工代表與受資助學(xué)生圍坐一堂，親切交流，認(rèn)真了解他們的學(xué)習(xí)情況，解答他們的生活困惑，并將由機(jī)關(guān)黨委全體黨員募捐所得
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，增強(qiáng)農(nóng)民群眾對K326等優(yōu)良品種、煙葉樣品的感性認(rèn)識。
四是擺放咨詢臺。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市等人口聚集點(diǎn)設(shè)立咨詢臺，由烤煙技術(shù)人員現(xiàn)場解答煙農(nóng)、育苗業(yè)主提出的相關(guān)問題
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，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
收集零售戶意見反饋?？蛻艚?jīng)理在走訪市場的同時通過與零售戶聊天談心的方式，收集其對卷煙品牌培育、貨源等方面的意見建議，為零售戶解答卷煙訂購
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更加完善和貼心的親情服務(wù)。同時耐心解答群眾疑問，及時收集信息反饋，做到窗口樹形象，服務(wù)更規(guī)范。
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重點(diǎn)講解，對烘烤工藝及注意事項(xiàng)進(jìn)行提示，對煙農(nóng)現(xiàn)場提出的問題一一進(jìn)行了解答。
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