“服務(wù)”，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在客戶經(jīng)理服務(wù)工作中，要做好客戶服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率及溝通效能，只是在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，貴在“深入人心”。

早晨，是一天的開(kāi)始，我們堅(jiān)信一個(gè)好的工作計(jì)劃是成功的一半。9點(diǎn)左右我和城區(qū)二線的客戶經(jīng)理朱麗云來(lái)到我所服務(wù)區(qū)域越州A片區(qū)橫大路。在走訪過(guò)程中，許多客戶對(duì)貨源供應(yīng)方面的投訴較多，但這并不是客戶經(jīng)理能夠解決的問(wèn)題，特別是由于一些客戶對(duì)我們行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)不是太了解，他們都說(shuō)：“我只想賣(mài)煙，其它我不管那么多……”。面對(duì)這樣的抱怨，我們也只能做出多方面的解釋?zhuān)箍蛻魧?duì)我們有較多的理解。隨后沿著主街道橫大路又一戶上門(mén)，客戶問(wèn)到的訂煙系統(tǒng)登陸不了，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等方面問(wèn)題，我們都耐心給零售戶解答一些日常訂購(gòu)卷煙的問(wèn)題，碰到有些品牌規(guī)格多的擺放凌亂的還需要耐心的跟零售戶解釋公司對(duì)卷煙擺放要求，遇到一些老年人看店不識(shí)字的，還需要?jiǎng)邮謳土闶蹜糁匦聰[放一一對(duì)應(yīng)標(biāo)價(jià)簽。每次拜訪卷煙客戶，擺放卷煙、整理柜臺(tái)，碰到啥活干啥活，從不把自己當(dāng)外人。別看卷煙擺放這項(xiàng)小事，很多客戶往往將各類(lèi)卷煙混在一起，為消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)了諸多不便。每次都手把手的教客戶，怎樣將卷煙分檔分類(lèi)擺放，怎樣突出重點(diǎn)名優(yōu)牌號(hào)，保持?jǐn)[放的既美觀、又方便。遇

今年以來(lái)，江西省靖安縣煙草公司(簡(jiǎn)稱靖安煙草)志愿者們走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)環(huán)保服務(wù)美化社區(qū)環(huán)境，普法服務(wù)增強(qiáng)居民權(quán)益意識(shí)，關(guān)愛(ài)服務(wù)送去溫暖和關(guān)懷等形式，開(kāi)展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，贏得了居民廣泛的好評(píng)。

為進(jìn)一步提高零售客戶滿意度和幸福感，努力紓解群眾困難。近日，江西九江湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，通過(guò)上門(mén)“零距離”服務(wù)，主動(dòng)為困難經(jīng)營(yíng)戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

?盧立囊，個(gè)頭不高，腿腳有殘疾，一雙手卻粗壯有力。他在浙江省龍港市龍?jiān)瓷鐓^(qū)盧處村經(jīng)營(yíng)副食品店已有26年。胸懷目標(biāo)、腳踏實(shí)地的他總說(shuō)：“我就是犟。”

面對(duì)持續(xù)的暴雨，河池?zé)煵萑搜杆傩袆?dòng)，全面投入到煙田、烤房等生產(chǎn)一線，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)災(zāi)情，駐點(diǎn)指導(dǎo)和幫助煙農(nóng)開(kāi)挖排水溝、搶收和烘烤災(zāi)后煙葉，組織煙農(nóng)開(kāi)展一系災(zāi)后自救工作，與煙區(qū)群眾一道共克災(zāi)情，積極保護(hù)勞動(dòng)成果。

為進(jìn)一步提高零售客戶滿意度和幸福感,努力紓解群眾困難。近日，江西省九江市湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，通過(guò)上門(mén)“零距離”服務(wù)，主動(dòng)為困難經(jīng)營(yíng)戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

?為進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局常態(tài)化推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)激發(fā)隊(duì)伍活力，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶“零距離”。

江蘇省南京市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流中心近期從員工生活點(diǎn)滴入手，傳遞“物流溫度”，組織對(duì)有子女參加2023年高考的員工進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)，全面了解這些員工的家庭情況，并向他們送去真誠(chéng)的祝福和祝愿。同時(shí)，合理安排員工在高考期間的工作，以便員工更好地陪伴子女迎考。