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程度上讓合適的品牌投放到更合適的區(qū)域?!? 四是細化服務(wù)促提升。把提高農(nóng)村客戶盈利水平作為卷煙銷售的首要目標(biāo),通過集中培訓(xùn)、上門走訪、“一對一”指導(dǎo)等形式,使農(nóng)村客戶進一步
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,不斷提高客戶盈利水平。
從細節(jié)抓起,強化服務(wù)意識。以“提高客戶滿意度”為目標(biāo),關(guān)注弱勢群體客戶,對轄區(qū)經(jīng)濟條件較差,經(jīng)營規(guī)模
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卷煙庫存、明碼標(biāo)價、品牌培育、盈利水平等方面的困難和壓力。
走訪結(jié)束后,客戶服務(wù)科將信息悉數(shù)整理并歸納分析后,與市場部共同研討,探尋提高服務(wù)質(zhì)量、解決銷售
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;幫助客戶認(rèn)真分析消費群體特點、季節(jié)性和地域性需求特點、提供個性化的服務(wù)。同時針對經(jīng)營能力較弱的客戶,強化培訓(xùn)力度,加強自我宣傳推薦能力,不斷提升盈利水平
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,提高零售戶盈利水平,梳理客戶服務(wù)內(nèi)容,重構(gòu)客戶服務(wù)體系。
五、卷煙營銷考核轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變考核思路,在市局總體考核框架下,結(jié)合工作
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的卷煙銷售特點,幫助客戶建立動銷臺帳,指導(dǎo)客戶合理儲備貨源,努力提升客戶盈利水平。
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方面的優(yōu)劣勢,并制定具體的指導(dǎo)方案,幫助客戶拓寬經(jīng)營思路、挖掘銷售潛力,提高盈利水平。
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盈利水平等多方面開展節(jié)后市場調(diào)研活動,了解節(jié)后卷煙市場動態(tài),進一步強化客戶服務(wù)工作,推動卷煙營銷工作上新臺階。
四是加強節(jié)后市場管理。針對節(jié)后市場上假冒
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指導(dǎo),提升全市卷煙銷售網(wǎng)建工作水平,確保卷煙零售戶在春節(jié)期間貨源不斷檔、不積壓,保障客戶合理盈利水平,為全年銷售目標(biāo)的圓滿完成打下基礎(chǔ)。
從
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市場及客戶的拜訪力度,認(rèn)真開展個性化、差異化服務(wù),悉心指導(dǎo)客戶制定備貨計劃,合理增加庫存,提高盈利水平,進一步提升客戶滿意度。