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教育實(shí)踐活動(dòng)召開專題座談會(huì)廣泛征求轄區(qū)卷煙零售客戶的意見和建議。
座談會(huì)上，卷煙零售客戶結(jié)合自身店面經(jīng)營(yíng)實(shí)際和經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題和困難，圍繞貨源供應(yīng)、市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量
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，進(jìn)一步提升貨源供應(yīng)的準(zhǔn)確性與及時(shí)率。
二是加大終端硬件資源投入。以現(xiàn)代終端建設(shè)為契機(jī)，從幫助客戶提升店面整體形象、提供使用便利的角度出發(fā)，為現(xiàn)代終端配備卷煙
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培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力。根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，如終端店面形象提升服務(wù)、庫存合理消化指導(dǎo)等。
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并提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。
隨后，零售客戶代表結(jié)合自身的情況提出對(duì)崇左市局（公司）服務(wù)工作方面的建議，涉及貨源供應(yīng)、貨源投放政策、店面形象
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;著力改善轄區(qū)終端“店面外觀、店堂環(huán)境、展柜展架、卷煙陳列”四個(gè)視覺點(diǎn)，促進(jìn)零售終端“軟實(shí)力”提升?！? 四是創(chuàng)新載體，加強(qiáng)終端服務(wù)。強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)工作管理，
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管理工作中，設(shè)定店面形象、卷煙陳列等打分項(xiàng)和分?jǐn)?shù)線，識(shí)別終端價(jià)值，明確終端定位，為完成今年的建設(shè)指標(biāo)，做到早布置、早安排，
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服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶水平。二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。根據(jù)調(diào)研情況有針對(duì)性地制定幫扶方案，拓展客戶服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目，如店面布置、煙品陳列、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、盈利分析等，為經(jīng)營(yíng)戶排憂解難
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分五個(gè)小組，冒著冷風(fēng)細(xì)雨為將要打造現(xiàn)代零售終端的客戶進(jìn)行上門指導(dǎo)。
在工作中，各小組成員結(jié)合目標(biāo)客戶的實(shí)際情況對(duì)客戶提出店面改造及陳列策略，并親自動(dòng)手打掃
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近期表現(xiàn)，并且積極主動(dòng)地幫助客戶整理店面、合理擺放品牌卷煙，做到以零售客戶為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，幫助解決經(jīng)營(yíng)中遇到的各種難題。
三是注重對(duì)低
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的卷煙陳列、店面布局、廣告植入及現(xiàn)代終端信息系統(tǒng)的使用還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。調(diào)研結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)城區(qū)營(yíng)銷部所做工作予以充分肯定，同時(shí)對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的工作提出了相關(guān)要求
