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除了正常走訪、正常介紹卷煙品牌外，最好煙草公司還要在網(wǎng)上訂貨平臺上增加一個(gè)網(wǎng)上互動(dòng)界面，由專人進(jìn)行答疑解惑工作。我們可以看到，現(xiàn)在許多服務(wù)性的網(wǎng)頁上
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;對客戶及消費(fèi)者提出的疑問應(yīng)及時(shí)做出解答，對一時(shí)難以解答的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，請示領(lǐng)導(dǎo)后再作處置，并將處理意見告知當(dāng)事人。通過答疑解惑
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、品牌培育、終端建設(shè)等核心業(yè)務(wù)開展多層面、多形式培訓(xùn)，以“終端模擬、營銷競賽、平臺答疑”等方式檢驗(yàn)營銷人員解決問題能力，幫助營銷人員提升業(yè)務(wù)實(shí)操技能。
（二
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坐標(biāo)參考。這也引發(fā)了我們更為深入的思考，或者說提供了某些解答疑惑的線索——那就是，為什么在一類煙建立起強(qiáng)大規(guī)模優(yōu)勢的“玉溪”、“云煙”、“芙蓉王”，甚至包括
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;我們一路上馬不停蹄。但遇到有零售戶問卷煙貨源、卷煙品牌等問題，謝浩和葉賢龍都耐心解答。為了幫助零售戶答疑解惑，他們平時(shí)也會注意了解卷煙貨源等方面的業(yè)務(wù)知識。車到南畝酒樓時(shí)
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的針對性，多看看，對提升自身素質(zhì)有好處。
互動(dòng)界面還可以開通網(wǎng)上答疑通道，由專人負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行政策解答、服務(wù)咨詢、投訴處理及信息傳遞工作；最好
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社會、消費(fèi)者和內(nèi)部員工公開相關(guān)信息，還特辦了一份《景德鎮(zhèn)煙草內(nèi)刊》，每月向全市零售戶定期公開貨源的組織、分配、執(zhí)行的情況，并添加了營銷品牌培育、經(jīng)營技巧、答疑
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，通過與零售客戶面對面的座談交流，直面當(dāng)前零售客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，為客戶當(dāng)場解答疑難，有效拉近了與零售客戶之間的距離，1至9月份全市
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;做到市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇。并召開零售客戶懇談會10余場次，通過與零售客戶面對面的座談交流，直面當(dāng)前零售客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，為客戶當(dāng)場解答疑
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意見和建議的回復(fù)及傳遞工作，無論是投訴咨詢還是答疑解惑，信息接收人員要能在最短的時(shí)間內(nèi)給零售客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
三、營銷人員職能發(fā)揮
零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展
