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客戶(hù)經(jīng)理、客服部、營(yíng)銷(xiāo)中心各層級(jí)職責(zé)邊界，構(gòu)建起“人人有責(zé)、層層負(fù)責(zé)”的責(zé)任體系。在樣本戶(hù)配置上，以區(qū)域客戶(hù)1%為基數(shù)科學(xué)確定“國(guó)測(cè)樣本戶(hù)”，同步選取1.5%客戶(hù)
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客戶(hù)享受常規(guī)服務(wù)，黃色客戶(hù)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，紅色客戶(hù)啟動(dòng)客服部主任-客戶(hù)經(jīng)理結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)。三是績(jī)效考核編制體系服務(wù)。推行“服務(wù)積分制”，將價(jià)簽維護(hù)、店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、零
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、收錢(qián)一套動(dòng)作行云流水，麻利得很。7月份，我作為一名剛踏出校園的大學(xué)生來(lái)到煙草見(jiàn)習(xí)，第一次跟隨武穴煙草客服部的前輩們踏入這家小店。講心里話，我
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一線員工高友根與分公司班子成員、城區(qū)客服部營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行座談，了解營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作情況，到臨江網(wǎng)點(diǎn)看望一線員工，了解他們的工作和生活情況，并針對(duì)下一步
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接受監(jiān)督的氛圍和習(xí)慣，奮力“脫薄爭(zhēng)先”。二是創(chuàng)新紀(jì)檢和監(jiān)督方式方法。加強(qiáng)自主監(jiān)督能力，做到三個(gè)不出：“營(yíng)銷(xiāo)員問(wèn)題不出客服部，稽查員問(wèn)題不出中隊(duì)
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、終端以及滿意度等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，切實(shí)提升客戶(hù)拜訪服務(wù)質(zhì)量。二是日常監(jiān)督，強(qiáng)化指標(biāo)跟進(jìn)力度。各客服部對(duì)基礎(chǔ)工作每日指標(biāo)變化情況進(jìn)行日跟進(jìn)，對(duì)信息采集、終端掃碼
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及客服部座談相結(jié)合的方式，圍繞“上半年工作怎么看、現(xiàn)在工作怎么干、下半年工作怎么做”進(jìn)行討論發(fā)言，將上半年所做的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，做到工作心中有數(shù)
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“耐心回答、細(xì)心講解、熱心服務(wù)”的原則，講 解通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)各自經(jīng)營(yíng)方面的好的案例，進(jìn)一步提高客戶(hù)積極性，確保零售云學(xué)的有效應(yīng)用。三是加強(qiáng)督導(dǎo)考核。客服部針對(duì)各個(gè)轄區(qū)
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，加大經(jīng)營(yíng)異常類(lèi)客戶(hù)的摸排與清理力度。四是強(qiáng)化內(nèi)部考核管理。補(bǔ)充完善規(guī)范經(jīng)營(yíng)考核內(nèi)容，將流銷(xiāo)比、外流案件、外流排名、外流客戶(hù)后續(xù)監(jiān)管等內(nèi)容納入中隊(duì)、客服部工作質(zhì)量績(jī)效考核，
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”。三是效字為終。營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)梳理出的服務(wù)清單，一方面查找不足補(bǔ)齊短板，另一方面整合客服部、營(yíng)銷(xiāo)部的力量，凝聚團(tuán)隊(duì)服務(wù)合力，從政策幫扶、技術(shù)幫扶、知識(shí)
