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的工作重心要從“抓銷量”“提結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)移到市場分析、客戶服務(wù)和品牌培育方面，突出市場信息采集，注重個(gè)性化服務(wù)，加大重點(diǎn)品牌培育，打造一支以后臺支持前臺
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行為、進(jìn)一步規(guī)范零售終端宣傳促銷活動(dòng)等這三方面21個(gè)制度來規(guī)范一線營銷人員營銷行為；二要規(guī)范客戶經(jīng)理信息采集工作，要求嚴(yán)格按照營銷中心“真采、實(shí)采”的要求和規(guī)定的流程來開展
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;片面追求網(wǎng)上訂貨覆蓋率，導(dǎo)致客戶需求提報(bào)、信息采集失真，脫離客戶經(jīng)營能力。
二、提升客戶滿意度的有效途徑
（一）把握客戶真實(shí)
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，周康明嚴(yán)格按照現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造靚麗終端。他是全縣第一批網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨用戶，是第一個(gè)安裝“徽映E家”終端信息采集系統(tǒng)客戶，是第一個(gè)擁有卷煙
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零售終端店也越來越多的體現(xiàn)和有效發(fā)揮出了行業(yè)形象展示、卷煙銷售、宣傳促銷、社會(huì)信息采集、卷煙品牌培育和消費(fèi)信息跟蹤“六大功能”，起到了排頭兵、先鋒隊(duì)的作用。在客戶經(jīng)理劉春燕的引導(dǎo)和幫助下
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由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。
以市場調(diào)研為抓手，推動(dòng)市場調(diào)控上水平。一是每旬在各片區(qū)選擇有代表性的客戶進(jìn)行量、價(jià)、存信息的采集，形成分析報(bào)告，對庫存偏大
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，石嘴山網(wǎng)絡(luò)營銷管理員“王猛”又成立了“微煙圈—客戶交流群”千人大群。這個(gè)大群的成立，更進(jìn)一步推進(jìn)了具有“產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤”六大功能向現(xiàn)代
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照搬照套，但軟件運(yùn)用必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掃碼，開展微商圈營銷即會(huì)員管理，具備品牌培育、信息采集等主要終端功能，同時(shí)更為重要的是通過溝通引導(dǎo)、培訓(xùn)實(shí)踐等多種
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，依托當(dāng)?shù)鼐頍熒虡I(yè)企業(yè)建立零售客戶價(jià)格監(jiān)控體系，在全國設(shè)立近300個(gè)信息采集點(diǎn)，由多位信息采集員專職負(fù)責(zé)采集銷售、價(jià)格、庫存等品牌信息，從而為品牌精準(zhǔn)
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;合理安排駐店內(nèi)容，將卷煙陳列展示、品牌宣傳推介、經(jīng)營技巧傳授、消費(fèi)者信息采集、客戶培訓(xùn)、疑難解答、四網(wǎng)建設(shè)等內(nèi)容有效融入到駐店助銷活動(dòng)中，豐富了活動(dòng)的形式和內(nèi)容。
四是
