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，但是絕大多數(shù)消費(fèi)者都是沉默的消費(fèi)者，在卷煙消費(fèi)的過程中，年齡越大的消費(fèi)者對于卷煙的口碑推薦越少，對于煙草行業(yè)的新聞關(guān)注度也越低。這種現(xiàn)象影響了中國煙草
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;和借助顧客口碑的相傳，馮玉麗家店里的卷煙在周邊賣的最好，特別是新品卷煙賣的出了名，好多年輕人舍近求遠(yuǎn)來到她家店里購買。馮玉麗很自豪地說，在今后
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，他們在我店門口逗留的時(shí)刻都會(huì)跑進(jìn)店里買幾包煙，買幾瓶飲料小吃等等。借助顧客的口碑相傳，推薦店里的卷煙，這樣做卷煙的銷售勢頭也很樂觀。今后我們一定
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;做個(gè)成功的零售客戶，樹立良好的口碑，在日常的顧客服務(wù)中，就要注入真情，以情動(dòng)人，以情感人，才能增強(qiáng)客我之間的凝聚力
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感激，同時(shí)記下了我們超市的名字，漸漸地我就有了好的口碑。所以，在制定廣告語的時(shí)候，不要太雷人，太雷人的一般都有問題，
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一聽，感覺我這個(gè)店主對煙真是有研究，就在此時(shí)，顧客也不會(huì)對我們店里的卷煙產(chǎn)生質(zhì)疑。就會(huì)毫不猶豫地購買幾包回去。借助顧客的口碑相傳，進(jìn)店點(diǎn)名購買這款
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解決起來非常棘手，對那些故意來“找茬”的顧客，如果我們“據(jù)理力爭”與他們爭執(zhí)起來，就很可能使小問題變成大糾紛，還會(huì)給店鋪的口碑帶來負(fù)面影響
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，品牌培育起來就很輕松；但是，如果口碑不佳，品牌培育起來就非常艱難。因此，食雜店客戶要用“情”把顧客“養(yǎng)懶”，讓顧客聽你的話、承
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”久負(fù)盛名，享有良好的口碑，“長白山”、“紅塔山”始終以其優(yōu)良的品質(zhì)穩(wěn)居十佳，“中南海”蓄勢直入果斷的把“蘇煙”挑落馬下。
由于我的超市位于漁港附近，
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的分析可以看出，電子煙商品傳播已經(jīng)開始從小眾口碑宣傳過渡為消費(fèi)者主動(dòng)搜索階段，消費(fèi)的整體潛力已經(jīng)開始初現(xiàn)端倪，更不可忽視的是，電子煙的潛在消費(fèi)者
