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;效果初顯。按照8月的確定目標(biāo)上柜戶、信息采集、網(wǎng)上展示、貨源采購、終端維護(hù)和消費(fèi)者培養(yǎng)六項(xiàng)推行內(nèi)容要求,工商各負(fù)其職,通力協(xié)作,各項(xiàng)措施都得到了較好的落實(shí)。8月
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,對市場信息早了解、早思考,加強(qiáng)對客戶訂單指導(dǎo),以滿足市場需求?!? 三是注重信息分析。借助信息采集點(diǎn)采集的客戶信息和庫存日盤查數(shù)據(jù),對零售戶
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每月采集服務(wù)需求一次,從客戶服務(wù)、品牌培育、市場研究三個方面查詢客戶的實(shí)際需求,有針對性的開展服務(wù)。二是每月進(jìn)行一次市場信息采集,全面了解客戶的的庫存和價格信息
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行風(fēng)建設(shè)與提升服務(wù)水平相結(jié)合。積極踐行“為您服務(wù),使您溫暖”的服務(wù)理念,建立了零售客戶和消費(fèi)者信息員動態(tài)管理機(jī)制,豐富了信息采集的內(nèi)容,拓寬
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;縣城)10%以上客戶的形象提升工作,到2011年底前每個縣局(營銷部)至少完成1個具備宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費(fèi)體驗(yàn)、示范引領(lǐng)等五項(xiàng)
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:一是加強(qiáng)培訓(xùn)。向取樣人員詳細(xì)講解了取樣點(diǎn)的確定、樣品的編號、樣品的采集規(guī)程、樣品的收集與保存、圖像采集、樣品信息表的規(guī)范填寫以及有關(guān)注意事項(xiàng)等內(nèi)容;通過集中培訓(xùn),統(tǒng)一
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,建立了零售客戶和消費(fèi)者信息員動態(tài)管理機(jī)制,豐富了信息采集的內(nèi)容,拓寬了信息采集的渠道。認(rèn)真開展客戶投訴回訪活動,煙草行業(yè)在服務(wù)對象中的滿意度
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;定期采集卷煙市場價格和社會庫存,強(qiáng)化適時監(jiān)控,確保市場價格始終堅(jiān)挺、零售客戶庫存更趨合理。
二是扎實(shí)應(yīng)用精準(zhǔn)營銷模式。以知名品牌營銷和低焦油卷煙培育為抓手,
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;結(jié)合重點(diǎn)培育品牌賣點(diǎn),制定詳細(xì)的目標(biāo)品牌培育計劃,迅速提高品牌的上柜率。
二是加強(qiáng)市場信息的采集。
通過及時、全面、準(zhǔn)確的采集重點(diǎn)品牌的市場價格、社會庫存、市場表現(xiàn)
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;嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理要求。
四是認(rèn)真采集生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、分析、核實(shí),對合同簽訂、原煙入庫、成品入庫、廢料處理、成品調(diào)運(yùn)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)