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的ERG理論、雙因素理論等。
（二）過程型激勵理論
過程型激勵理論主要有期望理論和公平理論。期望理論認(rèn)為人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達(dá)到滿足需要的目標(biāo)的可能性大小
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;印度ITC煙草公司在停產(chǎn)幾周后恢復(fù)卷煙生產(chǎn)。為了符合政府出臺的新規(guī)定要求，繼上月停產(chǎn)兩周后，上周再次停止生產(chǎn)。同時該公司仍在繼續(xù)激烈的法庭訴訟，期望新規(guī)定被
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;我們期望能達(dá)到70%的市場份額，我們產(chǎn)品在大部分國家的市場份額為70%。
例如，在英國，哈伯納斯雪茄因其特有的香氣和口味而得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可
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開始焦慮并祈禱交易順利。來自貿(mào)易方面的消息稱，煙農(nóng)期望每公斤能有160盧比的高價，但煙草委員會覺得自己陷入了一個困境，因?yàn)樗枰跓熮r(nóng)期望和貿(mào)易方之間維持一個
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的問題。而顧客認(rèn)為，他們付出了金錢，就應(yīng)該得到令人滿意的享受和服務(wù)，除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗(yàn)，也就是意外的驚喜，否則他們是
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方面的調(diào)整有著怎樣的期望？
Q：我們中式雪茄的成功需要借鑒很多的經(jīng)驗(yàn)，面對中國消費(fèi)者，我們就應(yīng)該堅持中國文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，
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：對于二孩，有些人的期望值可能比較高，有些人可能心存芥蒂，從現(xiàn)實(shí)情況可以看得出思想的反差，美麗愿望的背后，其實(shí)也有
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，是所有零售朋友最關(guān)心的問題。而顧客認(rèn)為，他們付出了金錢，就應(yīng)該得到令人滿意的享受和服務(wù)，除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗(yàn)，也就是意外
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的過程中，超過顧客原本來店消費(fèi)的“期望值”時，流失顧客的機(jī)率就會大大減少。反之，服務(wù)態(tài)度極差、讓消費(fèi)者來店期望值不被滿足，生意要興隆就會難上加難
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。然而，并非所有贈品都受顧客青睞，都能提升促銷品的銷量。我們零售商戶本著美好的期望送給顧客贈品，但卻事與愿違并沒有收到商家所期望的效果，顧客對商家送
