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發(fā)展。由于煙草企業(yè)正處于改革深水期,體制及機(jī)制尚在變革調(diào)整之中,適應(yīng)新形勢(shì)的相關(guān)制度還有欠缺,員工的價(jià)值觀(guān)的沖突、角色期望的迷惘以及利益分配等,一些員工
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(四)客我信息不對(duì)稱(chēng)引起心理偏差
在多年的客戶(hù)服務(wù)工作中,大部分零售戶(hù)希望得到公平、公正對(duì)待,尤其期望在涉及銷(xiāo)售競(jìng)賽、經(jīng)營(yíng)排名
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的ERG理論、雙因素理論等。
(二)過(guò)程型激勵(lì)理論
過(guò)程型激勵(lì)理論主要有期望理論和公平理論。期望理論認(rèn)為人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達(dá)到滿(mǎn)足需要的目標(biāo)的可能性大小
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;印度ITC煙草公司在停產(chǎn)幾周后恢復(fù)卷煙生產(chǎn)。為了符合政府出臺(tái)的新規(guī)定要求,繼上月停產(chǎn)兩周后,上周再次停止生產(chǎn)。同時(shí)該公司仍在繼續(xù)激烈的法庭訴訟,期望新規(guī)定被
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;我們期望能達(dá)到70%的市場(chǎng)份額,我們產(chǎn)品在大部分國(guó)家的市場(chǎng)份額為70%。
例如,在英國(guó),哈伯納斯雪茄因其特有的香氣和口味而得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可
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開(kāi)始焦慮并祈禱交易順利。來(lái)自貿(mào)易方面的消息稱(chēng),煙農(nóng)期望每公斤能有160盧比的高價(jià),但煙草委員會(huì)覺(jué)得自己陷入了一個(gè)困境,因?yàn)樗枰跓熮r(nóng)期望和貿(mào)易方之間維持一個(gè)
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的問(wèn)題。而顧客認(rèn)為,他們付出了金錢(qián),就應(yīng)該得到令人滿(mǎn)意的享受和服務(wù),除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗(yàn),也就是意外的驚喜,否則他們是
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方面的調(diào)整有著怎樣的期望?
Q:我們中式雪茄的成功需要借鑒很多的經(jīng)驗(yàn),面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者,我們就應(yīng)該堅(jiān)持中國(guó)文化的傳承與發(fā)揚(yáng),
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:對(duì)于二孩,有些人的期望值可能比較高,有些人可能心存芥蒂,從現(xiàn)實(shí)情況可以看得出思想的反差,美麗愿望的背后,其實(shí)也有
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,是所有零售朋友最關(guān)心的問(wèn)題。而顧客認(rèn)為,他們付出了金錢(qián),就應(yīng)該得到令人滿(mǎn)意的享受和服務(wù),除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗(yàn),也就是意外