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，注重安排與落實并重，檢查與監(jiān)督并舉。今年煙葉收購任務(wù)重，可能會產(chǎn)生新的矛盾，各級各部門要按職責制定完善應(yīng)急預案，及時妥善化解處理收購
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客戶服務(wù)水平，積極化解客戶不滿，提升客戶滿意度?！? 強化客戶經(jīng)理培訓工作。通過周一、周三和周五的培訓學習，促進客戶經(jīng)理進一步轉(zhuǎn)變觀念，強化業(yè)務(wù)
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民群眾的血肉聯(lián)系，妥善處理各種利益關(guān)系，自覺開展結(jié)對幫扶、結(jié)對互助活動，多做凝聚人心，化解矛盾的工作，把群眾的積極性引導好、保護好
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人員和下鄉(xiāng)駐點干部對煙農(nóng)要熱心熱情，盡量為其交售煙葉提供周到的服務(wù)。四是要抓好協(xié)調(diào)。妥善處理好收購工作人員與煙農(nóng)的關(guān)系，出現(xiàn)矛盾要及時化解，防止激化煙農(nóng)情緒
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收購完畢。三是突出服務(wù)煙農(nóng)，推進和諧收購。要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便煙農(nóng)；制定收購預案，及時化解矛盾；公平公正收購，杜絕
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；四是要堅持平穩(wěn)收購，做到“四個務(wù)必”，即“務(wù)必完成目標任務(wù)、務(wù)必落實好政策措施、務(wù)必守好自己的門，收好自己的煙、務(wù)必化解收購中各類矛盾，
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的培訓顧問朱老師進行了《將賺錢進行到底》的演講，就零售戶經(jīng)營技巧知識，店面櫥窗布置、柜臺設(shè)計、卷煙擺放、新品牌推介、化解顧客抱怨和服務(wù)理念養(yǎng)成等內(nèi)容進行了詼諧、生動、細致
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，通過開展大走訪活動，使干部職工深受教育，提高了解決問題、化解矛盾的能力，大局意識、憂患意識和責任意識得以增強，進一步體現(xiàn)出
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正常收購秩序的煙販、煙霸，協(xié)調(diào)、疏導、化解矛盾，防止煙葉外流，及時處理收購過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，確保全縣38萬擔煙葉收購計劃的圓滿完成
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要公布、工作人員要掛牌上崗、接受群眾監(jiān)督。繼續(xù)實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部到收購站值班制度，協(xié)調(diào)和化解收購中存在的爭議、矛盾。各收購站要推出為民、便民措施，備好茶水、防暑藥品、安排休息
